Enuygun.com üzerinden 2042439103924 kodlu (PNR 398ta) ve 17.10.2025 tarihli İstanbul-Diyarbakır uçuşu için a Jet firmasından bilet satın aldım. Bilet ücreti olarak 2.523 TL ödedim. 02.10.2025 tarihinde biletimi iptal ettim; ancak tarafıma yalnızca 1.164,33 TL iade edildi ve toplamda 1.359 TL gibi yüksek bir tutar kesildi. Bu kesinti, bilet bedelinin yaklaşık %54’üne denk gelmektedir.
Satın alma sırasında tarafıma sunulan iptal ve iade koşullarında, iptal durumunda en fazla %15 oranında kesinti yapılacağı belirtilmişti. Buna rağmen, gerekçesi açıklanmayan ve şartnameye aykırı şekilde yüksek bir kesinti ile karşılaştım. Konuyla ilgili hem Enuygun.com’a hem de a Jet’e defalarca e-posta göndermeme rağmen, yaklaşık bir haftadır net bir yanıt alamadım. A Jet, işlemin acente üzerinden yapıldığını belirterek Enuygun.com’a yönlendiriyor; Enuygun.com ise hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyor.
Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Şartnamede belirtilen oran dışında yapılan bu kesintinin gerekçesinin tarafıma resmi olarak açıklanmasını ve fazla kesilen 1.359 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Ayrıca, bana telefonla ulaşılmasını istemiyorum. Tüm bilgilendirmelerin ve geri dönüşlerin e-posta üzerinden yapılmasını rica ediyorum.
Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar