Superior Oda Bulunamadı, Standart Odaya Zorla Yerleştirildim Ve Tam İade Talebim

8–9 Eylül 2026 tarihleri için Enuygun üzerinden İzmir Bayraklı’da bulunan Marlen Hotel’e kahvaltı dahil Superior Double Room rezervasyonu yaptım ve 1 gece konaklama için kredi kartımdan 6.509,30 TL tahsil edildi. Otele giriş için gittiğimde ise otel, Enuygun üzerinden yaptığım rezervasyona rağmen müsait oda olmadığını söyleyerek beni yaklaşık 1 saat otel önünde bekletti.

Daha sonra otel, acente ile görüştükten sonra yalnızca bir adet standart odanın boşaldığını, benim rezervasyon yaptığım odanın bu odanın iki alt segmenti olduğunu ve aynı olmadığını belirtti. Ardından Enuygun çağrı merkezi ile görüştüm, Kuzey isimli temsilci önce çevredeki otellere bakmamı söyledi, ardından aracı acente ile mailleştiklerini ve standart oda ile benim rezervasyon yaptığım Superior Double Room’un eşdeğer olduğunu iddia etti.

Aracı acente, oda farkı için önce 200 TL fark olduğunu ve bunun iade edilebileceğini söyledi, daha sonra bu tutar bir şekilde 500 TL’ye çıktı. Çevredeki diğer oteller hem dolu hem de çok daha yüksek fiyatlı olduğu için, mağdur olmamak adına zorunlu olarak standart odayı kabul etmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hem Enuygun hem aracı acentenin yaklaşımı, ses tonları ve çelişkili söylemleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ben Enuygun üzerinden açıkça Superior Double Room rezervasyonu yaptım, ancak otelde daha düşük standartta bir odaya mecbur bırakıldım, üstelik otel önünde uzun süre bekletildim. Bu nedenle, yanlış yönlendirme ve yaşattığınız mağduriyet sebebiyle, kredi kartımdan çekilen 6.509,30 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.