to read complaints and reviews, or file yours.Superior Oda Bulunamadı, Standart Odaya Zorla Yerleştirildim Ve Tam İade Talebim
8–9 Eylül 2026 tarihleri için Enuygun üzerinden İzmir Bayraklı’da bulunan Marlen Hotel’e kahvaltı dahil Superior Double Room rezervasyonu yaptım ve 1 gece konaklama için kredi kartımdan 6.509,30 TL tahsil edildi. Otele giriş için gittiğimde ise otel, Enuygun üzerinden yaptığım rezervasyona rağmen müsait oda olmadığını söyleyerek beni yaklaşık 1 saat otel önünde bekletti.
Daha sonra otel, acente ile görüştükten sonra yalnızca bir adet standart odanın boşaldığını, benim rezervasyon yaptığım odanın bu odanın iki alt segmenti olduğunu ve aynı olmadığını belirtti. Ardından Enuygun çağrı merkezi ile görüştüm, Kuzey isimli temsilci önce çevredeki otellere bakmamı söyledi, ardından aracı acente ile mailleştiklerini ve standart oda ile benim rezervasyon yaptığım Superior Double Room’un eşdeğer olduğunu iddia etti.
Aracı acente, oda farkı için önce 200 TL fark olduğunu ve bunun iade edilebileceğini söyledi, daha sonra bu tutar bir şekilde 500 TL’ye çıktı. Çevredeki diğer oteller hem dolu hem de çok daha yüksek fiyatlı olduğu için, mağdur olmamak adına zorunlu olarak standart odayı kabul etmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hem Enuygun hem aracı acentenin yaklaşımı, ses tonları ve çelişkili söylemleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Ben Enuygun üzerinden açıkça Superior Double Room rezervasyonu yaptım, ancak otelde daha düşük standartta bir odaya mecbur bırakıldım, üstelik otel önünde uzun süre bekletildim. Bu nedenle, yanlış yönlendirme ve yaşattığınız mağduriyet sebebiyle, kredi kartımdan çekilen 6.509,30 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hakan Bey, Rezervasyonunuzda tercih ettiğiniz oda tipinin sunulmaması, otel önünde beklemeniz ve süreç boyunca farklı çelişkili bilgiler almanız nedeniyle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek amacıyla kayıtlı telefon numaranızdan aradık ancak ulaşamadık. Geri bildiriminiz üzerine rezervasyonunuzu, görüşme kayıtlarını ve tesisle yürütülen süreci ayrıntılı olarak inceledik. Rezervasyonunuzun satın alma sırasında seçtiğiniz “Superior Double Room” oda tipiyle tesise iletildiğini ve bu şekilde onaylandığını tespit ettik. Buna karşın tesisin, giriş sırasında rezervasyonunuzdaki oda tipi yerine standart oda sunduğunu görüntüledik. Oda tahsisi ve konaklama hizmetinin rezervasyonda belirtilen koşullara uygun şekilde sunulması tesisin sorumluluğundadır. Enuygun olarak aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla iptal ve tam iade taleplerini tesisin ve tedarikçinin onayı doğrultusunda sonuçlandırabiliyoruz. Konaklamanın gerçekleşmiş olması nedeniyle tam ücret iadesi sağlanamamıştır. Bununla birlikte, sunulan oda ile rezervasyonunuzdaki oda tipi arasındaki fark için gerekli incelemeler tamamlanmış ve fiyat farkının ödeme yaptığınız karta iade süreci başlatılmıştır. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir. Görüşmeler sırasında aktarılan farklı bilgilerle ilgili geri bildiriminizi de hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla kayıt altına aldık ve gerekli aksiyonları başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
