to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com’da Rezervasyon Görünmemesi Ve Oda Bulunamaması
Enuygun.com'dan 25.07.26 saat 17:00 civarı Richmond Ephesus Resort için 26.07 giriş - 31.07 çıkış tarihli rezervasyon yaptırdım. 1-2 saat sonra oteli arayarak işlem gerekli mi diye sordum, şu an için bir işleme gerek yok - rezervasyon ekibinin mesaisi bitti, sabah tekrar arayabilirsiniz bilgisini aldım. Sabah oteli tekrar aradım, rezervasyonun görünmediğini söyledi. Enuygun müşteri temsilcisine bağlandım, beni hatta bekletti ve otelde belirttiğim kişiyle görüştüğünü, rezervasyonu ilettiğini, sorun olmadığını belirtti. 13:40 gibi otele vardım, oda olmadığını, acente ile görüşmemi (oda olmadığı halde rezervasyon almalarının onların hatası) istedi. Aynı müşteri temsilcisine bağlandım, beklememi söyledi ve 1 saat sonra arayarak oda olmadığını (otelin sistemi kapatmadığı için hatanın otelde olduğunu) ve çevre otellerde de yer olmadığı için para iadesi teklif ettiler. Kırklareli'nden İzmir'e geldiğimi, bunu etmediğimi ve Kuşadası‑Marmaris‑Bodrum'a kadar gidebileceğimi, farklı seçenekler bulmalarını (sitelerinde müsait oteller olduğunu belirterek) istedim. 2 saat beklemenin yanı sıra toplam 3 saat bekleme sonrasında kurumsal ve büyük bir firma olduğunu iddia eden Enuygun.com İzmir'den Bodrum'a kadar tüm otellerin dolu olduğunu ve tek seçeneğin para iadesi olduğunu söyleyerek konuyu kapattılar. Enuygun için parayı alana kadar müşterisiniz; yaşanan aksaklıklar onlar için ilgilenilecek bir sorun değil. Aman dikkat: Kırklareli‑İzmir arası yakıt, köprü, otoyol ücretleri cebinize kalabilir.
Tabii ki yarım saat içinde İzmir‑Marmaris arası benzer seviyede 5‑6 otel seçeneği arasından bir tanesini seçerek aradık ve rezervasyon yapıp Marmaris'e doğru devam ettik.
Merhaba Sezgin Bey, Tekrar yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Gelen bilgilendirme bu kötü deneyiminiz için üzgünüz sizin için ne yapabiliriz şeklinde oldu (sorunun bu sefer de hizmet sağlayıcı firmadan kaynaklandığını iddia ettiler) yani bir hafta sonra çözümü bana sordular ve henüz çözülen bir şey yok. Sorunun yaşandığı gün farklı çözüm önerileri sundum, hiç biri kabul görmedi - bir hafta sonra aradınız buyurun siz çözüm sunun dedim. Sorun yaşandığı gün gerçekleştirdiğiniz görüşmeleri inceleyeceğim ve bu görüşmeyi de yönetime iletip döneceğim demişlerdi ama yine dönüş yok 😁 zaten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek isteseler daha o gün çözüm önerilerim kabul görürdü. Yine sorunla ilgileniyormuş gibi yapmaları şaşırtmadı.
Rezervasyonumun otelde görünmemesi ve odanın olmaması nedeniyle Enuygun.com ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcileri sorunu çözmek yerine beni suçlayıp, aracıyı sorumlu tuttular. Teklif ettiğim çözümler reddedildi, şikayetim kapatıldı ve sadece bilgi verildiği söylendi. Bu durum, sorunun çözülmediği ve ilgilenilmediği hissiyatını yarattı.
