Enuygun Rezervasyon Hatası Yanlış Otelde Kalmaya Zorladı

Enuygun.com üzerinden Edirne’deki The Rest Port Hotel için 19.06.2026 giriş, 21.06.2026 çıkış olacak şekilde 2 gecelik bir rezervasyon oluşturdum ve bu rezervasyon için 5.510,00 TL ödeme yaptım. 19 Haziran günü Eskişehir’den çıkıp yaklaşık 7 saatlik bir yolculukla gece yarısı otele ulaştığımda, resepsiyondaki görevli sistemlerinde benim adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyledi.

Otel görevlisi, şehir merkezinde The Rest Port Taşhan isminde başka bir otellerinin daha bulunduğunu, Enuygun’un arka planda kullandığı Otelfiyat adlı aracı kurum üzerinden rezervasyonumun bu diğer otele düşmüş olduğunu belirtti. Ancak Enuygun hesabıma girdiğimde rezervasyonum hâlâ benim seçtiğim The Rest Port Hotel olarak görünüyordu. Gece yarısı olduğu için Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde 00:00 sonrası çalışmadıklarını öğrendim ve o anda hiçbir destek alamadım.

Bu nedenle, kendi seçmediğim ve konaklamak istemediğim diğer otele gece yarısı gidip orada konaklamak zorunda kaldım ve oldukça huzursuz, kötü bir gece geçirdim. Ertesi sabah Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, istemediğim otelde kaldığım ilk gece için hiçbir şey yapamayacaklarını, yalnızca ikinci gecenin iptalini ve iadesini gerçekleştirebileceklerini söylediler. Yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir özür ya da sorumluluk üstlenilmedi.

Ben bu süreçte hatanın tamamen Enuygun’un ve arka planda çalıştığı aracı firmanın yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Kendi seçtiğim otelde kalamayıp, istemediğim bir otelde gece geçirmek zorunda bırakıldığım bu durumun hem maddi hem manevi mağduriyetini yaşadım. Enuygun’dan, ilk gece dahil olmak üzere ödediğim tutarın tamamı için iade veya en azından yaşadığım manevi zararı da gözetecek şekilde makul bir telafi bekliyorum.