to read complaints and reviews, or file yours.SMS Onayı Girmeden Çekilen 1570,66 TL Ve İade Talebine Cevapsızlık
8 Ağustos tarihinde Enuygun üzerinden Kanberoğlu Turizm’den 9 Ağustos Kars–Giresun 13.30 seferi için otobüs bileti almaya çalışırken, ödeme sayfasından geri döndüm ve SMS onay kodunu hiç girmedim. Buna rağmen hesabımdan 1.570,66 TL tutarında ücret çekildi ancak biletleme yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilet ya da PNR bilgisi iletilmedi.
Durumu fark eder etmez Enuygun ile iletişime geçtiğimde bana d*****@enuygun.com adresine e‑posta göndermem gerektiği söylendi. Bu adrese defalarca mail atmış olmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ücret iadesiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme almadım. SMS onayını girmediğim ve bilet almadığım halde kartımdan bu tutarın çekilmiş olması ve ardından taleplerime yanıt verilmemesi beni mağdur etti.
Almadığım bilet için kartımdan çekilen 1.570,66 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
08.08.2026 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden Kanberoğlu Turizm’den 09.08.2026 tarihli Kars–Giresun seferi için otobüs bileti almaya çalıştım. İlk denemede bankadan gelen SMS onayını girmeden sayfadan geri döndüm, işlem tamamlanmadı ve biletleme yapılmadı. Yaklaşık 5 dakika sonra işlemi tekrar yaparak biletimi aldım ve bilet bilgilerim tarafıma gönderildi.
Daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, ilk denemede almamış olduğum bilet için de hesabımdan ücret çekildiğini fark ettim. Aynı gün hem bankayı hem de firmayı aradım, bana Enuygun ile görüşmem gerektiği söylendi. Enuygun’u defalarca aradım ve mail attım, ancak 21.08.2026 tarihinde geri dönüş yapıldı ve dekontta “Kars Turgutreis” yazdığı, bu nedenle ücret iadesini kendilerinin değil firmanın yapması gerektiği belirtildi.
Kanberoğlu Turizm ise, Kars Kanberoğlu Turizm’den bilet alındığında dekontta Turgutreis olarak göründüğünü söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi ve ücret iadesini reddetti. Aynı gün aramam gerektiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Oysa ben zaten aynı gün hem banka hem firma hem de Enuygun ile iletişime geçtiğimi belirttim, buna rağmen hiçbir kurum sorumluluk üstlenmedi.
Biletleme yapılmadan, ilk başarısız işlem sırasında hesabımdan çekilen 1.570,66 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi iletebilir misiniz? Ayrıca gönderdiğiniz görsele ait çekim Enuygun.com tarafından değil Kars Turgut Reis Firmasından çekilmiştir. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
