to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Hata Nedeniyle Bilet İptali Yapılamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyor
Varan’dan 21 Nisan 2026 tarihli Samsun–Esenler seferi için almış olduğum ve PNR numarası 26F02AZN9 olan otobüs biletimi iptal etmek istiyorum, ancak sistemsel bir sorun nedeniyle defalarca denememe rağmen iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Sürekli teknik aksaklık nedeniyle iptal edilemediğine dair uyarı alıyorum.
Bu sorunu çözmek için saatlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat bir türlü muhatap bulamıyorum. Ne online kanaldan ne de telefon üzerinden işlemimi tamamlayabildim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili biletin hiçbir kesinti yapılmadan, bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Burcu Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
