to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com'da Bilet İptalinde Aşırı Kesinti
Enuygun.com üzerinden 18 Mart tarihli bir uçuş için 3.927 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Bugün bileti iptal etmek zorunda kaldım; ancak iptal sonrasında tarafıma yalnızca 1.743 TL iade edildiğini gördüm.
Bilet tutarı üzerinden yapılan bu aşırı ve orantısız kesintiyi kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Bilet bedelinin büyük kısmının “kesinti” adı altında alınması, hem tüketici açısından mağduriyet oluşturmakta hem de kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Enuygun.com’un bilet iptalinde uyguladığı kesinti kalemlerini şeffaf şekilde açıklamasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu fahiş kesintinin yeniden gözden geçirilerek, mümkün olan en yüksek tutarda ek iade yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18 Mart 2026 tarihli İstanbul – Kars uçuşum için THY ve Enuygun iş birliğiyle Eco Fly sınıfında 3.927 TL tutarında bilet satın aldım. Sağlık sorunlarım nedeniyle uçuşa gidemeyeceğim için bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında tarafıma yalnızca 1.743 TL iade edildiğini gördüm.
Herhangi bir hizmet almadan, uçuşu gerçekleştirmeden, ödediğim tutarın yarısından fazlasının kesinti olarak yansıtılması bana göre son derece fahiş ve hakkaniyetsiz bir uygulamadır. Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu tutarın hava yolu şirketi kesintisi olduğu söylenerek ayrıca bir açıklama yapılmadı.
Ne THY tarafından ne de Enuygun tarafından makul ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Yapılan kesintinin gözden geçirilmesini, biletimden kesilen fahiş tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu kesintinin kalem kalem, açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Thzkd3 18 Mart İstanbul Kars uçuşu
Merhaba Murat Bey, Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Ya 3927 TL'lik biletten sadece 1743 TL iade mı olur bu bildiğin haksızlık bu kadar bir fahiş fiyat kesintisi mı olur ben kabul etmiyorum ücret iadesi talep ediyorum
18 Mart tarihli uçuşum için Enuygun.com üzerinden 3.927 TL ödeyerek bilet aldım, iptal ettim ancak sadece 1.743 TL iade edildi. Kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum ve kalan tutarın iadesini talep ediyorum. Şu ana kadar iade yapılmadı ve markanın yaklaşımını sorumsuz buluyorum.
