to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonlu Araç Yok, İade Ve Açıklama Talebi
25 Haziran 19:00 ile 28 Haziran 19:00 tarihleri arasında, Enuygun.com üzerinden Everyday Oto Kiralama firmasından dizel otomatik Fiat Egea için FF1E3D numaralı rezervasyonu yaptım ve 4.665 TL ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Aracı teslim almak için 25 Haziran günü saat 18:20’de Ankara Söğütözü’ndeki Everyday ofisine, özellikle erken giderek zamanında teslim almak üzere hazır bulundum.
Büroya gittiğimde rezervasyonumu hatırlatmama rağmen tarafıma, dizel otomatik aracın ellerinde olmadığı söylendi. Buna rağmen bana ticari araç dayatılmaya çalışıldı; alternatif olarak da hiçbir indirim veya iyileştirme yapılmadan, fiyat farkı alınmadan benzinli otomatik Hyundai i20 verilebileceği iletildi. Yani tarafıma ne sınıf yükseltme ne de yaşatılan mağduriyet için en ufak bir jest teklif edilmedi. Bankoda oturan görevli ise son derece rahat bir şekilde, istersem yan taraftaki diğer firmaya da sorabileceğimi söyleyerek, yaşadığım mağduriyeti tamamen bana yükleyen bir tavır sergiledi.
Yarın sabah şehir dışına çıkmam gerekirken, iki gün önceden rezerve ettiğim aracın son anda “yok” denmesi hem zaman kaybıma hem de ciddi anlamda stres yaşamama neden oldu. Böyle bir ciddiyetsizlik ve organizasyonsuzluk kabul edilebilir değil. Ücret iademin tamamen Enuygun.com tarafından yapılacağı belirtildi; şu an bu iade sürecinin ne kadar süreceğini ve yeni bir mağduriyet yaşayıp yaşamayacağımı bekleyerek görmek zorunda kalıyorum.
Hem Enuygun.com’dan hem de Everyday Oto Kiralama’dan, yapılan hatanın kabul edilmesini, ödediğim 4.665 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sefa Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Rezervasyon iadeniz başlatıldı. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Evet, ücret iadem oldukça hızlı bir şekilde yapıldı. Ancak asıl rahatsız olduğum konu bunun ardından yaşandı. Beni arayan hanımefendi, ücret iademin yapıldığını söyleyerek Şikayetvar'daki şikayetimi düzenlememi istedi. Bunu rica etmekten ziyade, emredici bir üslupla ifade ettiğini hissettim. Benim yaşadığım mağduriyetin kimsenin umurunda olmadığını düşündüren bir yaklaşım sergilendi. Sonuçta hizmetin bedelini ödedim, ancak vaat edilen hizmeti alamadım ve bu süreçte mağdur oldum. Ücret iadesi yapılması elbette olması gereken bir durumdu; bunun için ayrıca teşekkür etmem yönünde üzerimde baskı kurulmasını doğru bulmuyorum. Beklentim, müşterinin yaşadığı mağduriyetin ciddiye alınması ve çözüm sürecinde daha saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir iletişim kurulmasıdır.
