to read complaints and reviews, or file yours.Orta Sınıf Araç Rezervasyonu Yanıltıldı, Ekonomik Araçla Aynı Ücret Ödendi
03–07 Haziran tarihleri arasında Enuygun üzerinden Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan teslim alınıp yine oraya teslim edilecek şekilde orta sınıf bir araç olan Citroen c3 için rezervasyon yaptım. Ancak havalimanına gittiğimde aynı araç olmadığı için benzer bir araca yönlendirildim ve Enuygun sisteminde ekonomik araç olarak görünen Hyundai i20, Everyday isimli partner firmanın kendi sayfasında orta sınıf olarak geçtiği söylenerek bu aracı kabul etmek zorunda bırakıldım.
Ben Enuygun’da orta sınıf araç olarak gördüğüm Citroen c3 için 6.250 TL’lik bir ücret ile rezervasyon yaptım, 03.07 tarihinde saat 23:30 civarında aracı teslim aldığım sırada ise ekonomik sınıf Hyundai i20 araca, orta sınıf araç adı altında kredi kartımdan yine 6.250 TL çekildi. Yani Citroen c3 için gördüğüm ve ödediğim fiyattan yararlanmak yerine, ekonomik sınıf bir araca orta sınıf bedeli ödemiş oldum.
Araç iadesi sırasında Everyday çalışanı, bana kendi web sayfalarında verilen bu ekonomik aracı orta sınıf olarak kategorilendirdiklerini gösterdi. Ancak ben rezervasyonu Enuygun üzerinden yaptım ve oradaki sınıflandırmaya ve araca güvenerek işlem yaptım. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Enuygun’a b****@enuygun.com adresine e-posta göndererek durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Enuygun üzerinden rezervasyonunu yaptığım orta sınıf Citroen c3 aracı yerine ekonomik sınıf Hyundai i20 verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin aldığım araç sınıfına göre düzeltilmesini ve bu yanlış sınıflandırma/yanıltıcı uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizi aradık, ulaşamadık. Rezervasyon süreçleri araç kiralama firmaları tarafından yürütülüyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama koşullarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Araç kiralama hizmeti satın almadan önce Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; 9.2 Kiralama yapılacak hizmet ve ürün tedarikçilerinin kuralları, politikaları, konseptleri, hizmet standartları, iptal / iade / değişiklik politikaları, no Show kuralları, üyelere sağlanan avantajlar, araç teslim ve finansal politikaları, diğer ek hizmetlerin ücretlendirilme biçimleri belirtilenlerden farklı olabilir. Araç sınıfları (Ekonomi, Premium, Lüks vs.) özellikleri, araç km, araç yaşı, araç sigorta kapsamları, kiralama noktasına göre farklılık gösterebilir. Hizmet ve ürün tedarikçileri vasıtasıyla gösterilen araçlar, araç teslimi esnasında bulunmayabilir, bu durumda Hizmet ve ürün tedarikçilerinin kuralları geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
