Rezervasyon Hatası Ve Kısmi İade Sonrası Çözüm Sağlanamaması

Enuygun üzerinden 24.03.2026 tarihi için Van kalkış 17:00, İzmir aktarmalı, İstanbul varışlı bir uçak bileti satın aldım. Rezervasyon numaram 1TK134. 16.059,98 TL tutarındaki ücret tarafımdan tahsil edildi. İşlem sırasında sistem “üzgünüz, bu bilet bu dakikada başka bir yolcu tarafından alınmış olabilir, ücretiniz iade edilecektir” şeklinde bir uyarı verdi, ancak buna rağmen ödeme alındı ve ben de Enuygun’a güvenerek ayrıca peşine düşmedim.

Daha sonra bir hanımefendi beni arayarak sadece İzmir–İstanbul uçuşumun biletlenmiş olduğunu, Van–İzmir uçuşumun biletlenmediğini söyledi. Bunun üzerine “o halde tamamını iptal edin” dediğimde “tamam” yanıtını verdi ve görüşme bu şekilde kapandı. Aynı akşam bu kez başka bir görevli arayarak bu iptali yapamayacaklarını, sadece İzmir–İstanbul biletimin aktif olduğunu ve bunu kullanabileceğimi söyledi. Ben de o saatte İzmir’de nasıl olacağımı sorduğumda herhangi bir çözüm sunmadı, sadece “bu şekilde şikayet oluşturalım” demekle yetindi. Ben ise açıkça hemen bir çözüm bulunmasını, boş yere bekletilmememi talep ettim, buna rağmen görüşme sonuçsuz kapatıldı.

Sonrasında 16.059,98 TL’lik ödemenin sadece 12.505 TL’lik kısmının iade edildiğini, Van–İzmir bilet ücretinin sistem tarafından iade edildiği söylenmesine rağmen kalan tutarın tarafıma ödenmediğini öğrendim. Bu süreçte yaşanan aksaklıkların ve uçuşun bende yarattığı mağduriyetin hiçbir noktasında benim bir hatam veya sorumluluğum yoktur; buna rağmen hâlâ “İzmir–İstanbul biletinizi kullanabilirsiniz” denilmesi ve geri kalan tutarın ödenmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Uçuş tarihine hâlâ zaman varken, kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle beni İzmir’de bulunmam imkansız bir saate biletliyor, sonra da sorunu çözemeyip paranın sadece bir kısmını iade ediyorlar. Müşteri hizmetleri de somut hiçbir çözüm üretmemiş, yalnızca oyalamıştır.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, haksız yere kesilen/kalan tüm tutarların eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşattığınız bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.