Kesintisiz İade Vaadi İhlali Ve 2.342 TL Kesinti

28.07.2026 Ankara (ESB) – Ercan (ECN) ve 29.07.2026 Ercan (ECN) – Ankara (ESB) tarihli, 2 kişi adına AJet havayolları için Enuygun üzerinden Premium paket satın aldım ve bu işlem için toplam 20.805,56 TL ödedim. Satın alma ekranında tarafıma özellikle “Kesintisiz İade (2 saate kadar)”, “Cezasız Değişiklik”, “Koltuk Seçimi”, “25 kg bagaj” ve diğer Premium haklar açıkça sunulmuştu. “Kesintisiz İade” ifadesi, bu paketi tercih etmemdeki en kritik etkenlerden biriydi.

Seyahat planlarımın değişmesi nedeniyle uçuşlardan yaklaşık bir gün önce biletlerimin iptalini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 18.462,82 TL iade edileceği, yaklaşık 2.342,74 TL tutarında kesinti yapılacağı bildirildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme ve açılan 12292 numaralı kayıt sonucunda, bu kesintinin “hizmet bedeli”, “iptal bedeli” ve “AJet havayolu kesintisi” olduğu belirtilmesine rağmen, Premium paket kapsamında taahhüt edilen “Kesintisiz İade” hakkının neden uygulanmadığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Satın alma ekranında “Kesintisiz İade” ibaresinin yanında veya açıklamalarında, “hizmet bedelleri hariç”, “aracı hizmet bedeli iade edilmez” benzeri bir istisna açık ve anlaşılır biçimde belirtilmemektedir. Bir tüketici için “Kesintisiz İade” ifadesinin makul anlamı, ödenen toplam ücretin herhangi bir kalem üzerinden kesinti yapılmaksızın iade edilmesidir. Eğer hizmet bedelleri veya başka kalemler iade dışı bırakılacaksa bunun, satın alma esnasında “Kesintisiz İade (Hizmet Bedelleri Hariç)” gibi net ve yanıltıcı olmayan bir şekilde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde kullanılan bu ifadenin, tüketiciyi satın alma aşamasında yanıltabilecek nitelikte bir ticari uygulama olduğu kanaatindeyim.

Bu kapsamda, yapılan 2.342,74 TL tutarındaki kesintinin hukuki ve sözleşmesel dayanaklarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve Premium paket kapsamında vaat edilen “Kesintisiz İade” hakkına uygun şekilde bu tutarın da tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına tüm kesinti kalemlerinin eksiksiz iadesini bekliyorum.