to read complaints and reviews, or file yours.Kesintisiz İade Vaadi İhlali Ve 2.342 TL Kesinti
28.07.2026 Ankara (ESB) – Ercan (ECN) ve 29.07.2026 Ercan (ECN) – Ankara (ESB) tarihli, 2 kişi adına AJet havayolları için Enuygun üzerinden Premium paket satın aldım ve bu işlem için toplam 20.805,56 TL ödedim. Satın alma ekranında tarafıma özellikle “Kesintisiz İade (2 saate kadar)”, “Cezasız Değişiklik”, “Koltuk Seçimi”, “25 kg bagaj” ve diğer Premium haklar açıkça sunulmuştu. “Kesintisiz İade” ifadesi, bu paketi tercih etmemdeki en kritik etkenlerden biriydi.
Seyahat planlarımın değişmesi nedeniyle uçuşlardan yaklaşık bir gün önce biletlerimin iptalini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 18.462,82 TL iade edileceği, yaklaşık 2.342,74 TL tutarında kesinti yapılacağı bildirildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme ve açılan 12292 numaralı kayıt sonucunda, bu kesintinin “hizmet bedeli”, “iptal bedeli” ve “AJet havayolu kesintisi” olduğu belirtilmesine rağmen, Premium paket kapsamında taahhüt edilen “Kesintisiz İade” hakkının neden uygulanmadığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Satın alma ekranında “Kesintisiz İade” ibaresinin yanında veya açıklamalarında, “hizmet bedelleri hariç”, “aracı hizmet bedeli iade edilmez” benzeri bir istisna açık ve anlaşılır biçimde belirtilmemektedir. Bir tüketici için “Kesintisiz İade” ifadesinin makul anlamı, ödenen toplam ücretin herhangi bir kalem üzerinden kesinti yapılmaksızın iade edilmesidir. Eğer hizmet bedelleri veya başka kalemler iade dışı bırakılacaksa bunun, satın alma esnasında “Kesintisiz İade (Hizmet Bedelleri Hariç)” gibi net ve yanıltıcı olmayan bir şekilde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde kullanılan bu ifadenin, tüketiciyi satın alma aşamasında yanıltabilecek nitelikte bir ticari uygulama olduğu kanaatindeyim.
Bu kapsamda, yapılan 2.342,74 TL tutarındaki kesintinin hukuki ve sözleşmesel dayanaklarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve Premium paket kapsamında vaat edilen “Kesintisiz İade” hakkına uygun şekilde bu tutarın da tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına tüm kesinti kalemlerinin eksiksiz iadesini bekliyorum.
Merhaba Hakan Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Enuygun tarafından şikayetim sonrasında arandım. Ancak ne yazık ki görüşme sonucunda müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm veya somut gelişme sağlanmadı. Biletleri satın alırken tarafıma “kesintisiz iade” avantajı sunulmasına rağmen, iptal işlemi sonucunda yaklaşık 2.300 TL kesinti yapılmıştır. İtirazım üzerine yapılan görüşmede ise sürecin bu şekilde işlediği, yapılan kesintilerin normal olduğu ifade edilmiş ve sonuç olarak “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Benim itirazım yalnızca 2.300 TL’nin maddi karşılığı değildir. Asıl itirazım, satın alma aşamasında tüketicide “kesintisiz iade” algısı oluşturan bir hizmetin, iptal aşamasında çeşitli hizmet, iptal ve havayolu kesintileriyle karşıma çıkmasıdır. Eğer bu ücretler iade kapsamı dışındaysa bunun satın alma ekranında tüketicinin açıkça görebileceği şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Açıkçası yaklaşık 2.300 TL’lik bir uyuşmazlığın çözümü yerine, uzun süredir hizmet aldığınız bir müşteriye “yasal hakkınızı arayın” denilmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece başarısız buluyorum. Bu aşamadan sonra yaşadığım deneyimi diğer tüketicilerin de bilgi sahibi olabilmesi amacıyla sosyal medya ve ilgili tüketici platformlarında paylaşacağımı, aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal başvuru yollarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim. Enuygun’un “kesintisiz iade” şeklinde sunduğu hizmetin arkasında durmasını ve yapılan kesintinin yeniden değerlendirilmesini bekliyorum. Konu benim açımdan henüz çözüme kavuşmamıştır.
