Premium Bilet İçin Ödenen Ek Ücrete Karşılık Kesintisiz İade Sözünün İhlali

Enuygun üzerinden Malatya–Amsterdam arası 30 Aralık gidiş, 12 Ocak dönüş olacak şekilde aktarmalı gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Geçen sene de benzer şekilde Enuygun’dan “Premium” özellikli, kesintisiz iade ve cezasız değişiklik hakkı bulunan bir bilet almış ve herhangi bir kesinti yaşamadan iade alabilmiştim. Bu olumlu deneyimime güvenerek, bu yıl da vize sürecimde olası bir aksaklık yaşanması ihtimaline karşı özellikle Premium seçeneğini tercih ettim ve bu nedenle normal bilete göre yaklaşık 10.000 TL daha fazla ödedim.

Vize sürecimde sorun çıkması nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldım. 26.850 TL ödediğim bilet için tarafıma yaklaşık 20.700 TL civarında bir iade yapılacağı bilgisi verildi. Aradaki ciddi fark sebebiyle Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, havayolu işletmelerinin ve vergilerin iade edilmediği, Enuygun’un da kendi hizmet bedeli nedeniyle bu kesintilerin olduğu belirtildi. Ancak bilet satın alırken özellikle “kesintisiz iade, cezasız değişiklik” gibi ifadelerle Premium bilet pazarlanmasına rağmen bu tutarda bir kesinti yapılması, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Geçen sene aynı içerikte bir Premium biletten kesintisiz iade alabilmişken, bu sene hem benzer şartlar sunulup hem de bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Premium bilet için ödediğim ek ücret ve kesintisiz iade vaadi doğrultusunda, 26.850 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini, kesinti yapılmasına neden olan şart ve koşulların şeffaf ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum.