to read complaints and reviews, or file yours.Premium Bilet İçin Ödenen Ek Ücrete Karşılık Kesintisiz İade Sözünün İhlali
Enuygun üzerinden Malatya–Amsterdam arası 30 Aralık gidiş, 12 Ocak dönüş olacak şekilde aktarmalı gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Geçen sene de benzer şekilde Enuygun’dan “Premium” özellikli, kesintisiz iade ve cezasız değişiklik hakkı bulunan bir bilet almış ve herhangi bir kesinti yaşamadan iade alabilmiştim. Bu olumlu deneyimime güvenerek, bu yıl da vize sürecimde olası bir aksaklık yaşanması ihtimaline karşı özellikle Premium seçeneğini tercih ettim ve bu nedenle normal bilete göre yaklaşık 10.000 TL daha fazla ödedim.
Vize sürecimde sorun çıkması nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldım. 26.850 TL ödediğim bilet için tarafıma yaklaşık 20.700 TL civarında bir iade yapılacağı bilgisi verildi. Aradaki ciddi fark sebebiyle Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, havayolu işletmelerinin ve vergilerin iade edilmediği, Enuygun’un da kendi hizmet bedeli nedeniyle bu kesintilerin olduğu belirtildi. Ancak bilet satın alırken özellikle “kesintisiz iade, cezasız değişiklik” gibi ifadelerle Premium bilet pazarlanmasına rağmen bu tutarda bir kesinti yapılması, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur.
Geçen sene aynı içerikte bir Premium biletten kesintisiz iade alabilmişken, bu sene hem benzer şartlar sunulup hem de bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Premium bilet için ödediğim ek ücret ve kesintisiz iade vaadi doğrultusunda, 26.850 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini, kesinti yapılmasına neden olan şart ve koşulların şeffaf ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Bileti annem için satın almıştım. Keziban İldeniz adına
Merhaba Fatma Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Mailinizi aldım. Teşekkür ederim ancak geçen sene aynı şekilde kesintisiz iptal olarak alıp iade ettiğim biletlerde hiçbir kesinti yaşamadığım için sürekli en uygunu kullanmaya devam ettim. Yaptığınız kesinti çok fazla ben ücretimin iadesini istiyorum. Bu hakkım olmayan bir şey değil. Bu kadar zorluk çıkarılmasını anlamıyorum gerçekten. Bileti daha pahalı ama kesintisiz iade taahhüdü ile alıyorum ve sonucun bu olması üzücü maalesef. Eğer iade etmeyecekseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek istiyorum. Lütfen size olan güvenimizi boşa çıkarmayın.
