to read complaints and reviews, or file yours.Kesintisiz İade Garantili Biletlerde Yanıltıcı Uygulama Ve Tam İade Talebi
Enuygun üzerinden 25 Temmuz 2026 İstanbul–Brüksel gidiş ve 02 Ağustos 2026 Brüksel–İstanbul dönüş olmak üzere üç kişi için uçak bileti satın aldım. Bileti alırken özellikle “kesintisiz iade garantili” seçeneği için kişi başı gidiş–dönüş bileti başına ekstra yaklaşık 5.200 TL ödedim ve bu nedenle gerektiğinde hiçbir kesinti olmadan iptal hakkım olacağına güvenerek alışveriş yaptım.
Daha sonra kişisel sebeplerle uçuşlarımı iptal etmek zorunda kaldım. Ancak iptal işlemini yapmak istediğimde, kesintisiz iade garantili bilet almama rağmen ücretin yaklaşık yüzde ellisinin kesileceği söylendi. Enuygun ve havayolu arasında kaldım; havayolu şirketi tarafı, benim kesintisiz iade garantili bilet almadığımı iddia ederken, Enuygun ise yapılan kesintinin tamamen havayolu şirketinden kaynaklandığını belirtiyor. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken mağdur olan ben oldum.
Ben bu biletleri özellikle “kesintisiz iade garantisi” için kişi başı ciddi bir ekstra ücret ödeyerek aldım ve bu vaat nedeniyle Enuygun’a güvendim. Buna rağmen bilet iptalinde yüzde elliye yakın kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum bilet bedelleri ve garanti ücretleri dahil toplam tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cihan Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Enuygun.com tarafından arandım. Çözüm için hiçbir şey söylenmedi. Yine suçu havayolu şirketine yükledi. Yasal yollara başvurabilirsiniz diye akıl verdi bir de.
