to read complaints and reviews, or file yours.Online Kayıt Bilgilendirmesi Eksikliği Ve 90 Euro Havaalanı Ücreti
Enuygun.com üzerinden Wizz Air havayoluna ait bir uçak bileti satın aldım. Uçuş öncesinde, online check-in yapılabilen saatler içinde defalarca denememe rağmen sistem rezervasyonumu bulamadı ve PNR kodum geçersizmiş gibi göründü. Hem Enuygun’dan hem de Wizz Air’den gelen onay maillerindeki PNR bilgilerimi kullanmama rağmen sistemde “PNR bulunamadı” hatası aldım ve online check-in işlemini tamamlayamadım.
Yaşadığım sorun üzerine Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aldığım biletin charter hizmeti olduğu ve bu yüzden online check-in yapılamayacağı, check-in’i mecburen havaalanında yapmam gerektiği söylendi. Ancak bu bilgi bilet alım aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmemişti. Havaalanında check-in için benden 90 EUR ek ücret talep edildiğini ve bu bedeli ödemek zorunda kalacağımı öğrendim.
Bilet satışı sırasında online check-in yapılamayacağı ve havaalanında ayrıca 90 EUR gibi yüksek bir bedel ödeneceği konusunda yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Enuygun’dan, bu konuda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve 90 EUR havaalanı check-in ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Karşı havayolu uygulaması üzerinden check-in yapmama yardımcı oldular. Teşekkürler
Merhaba Tolga Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
