Kredi Kartı Reddi, Kaba Üslup Ve Hijyen Eksikliği

18.09.2026 tarihinde saat 17:19 civarında ailemle birlikte özellikle İstanbul Büyük Otogar’daki Dilek şubesine gittik, oturup yemek yedik, toplamda 1.150 TL hesap ödedik. Hem hizmet kalitesinden hem de personelin yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Ödeme aşamasına geldiğimizde kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde pos cihazını kullanamadıklarını, pos olmadığını ya da çalışmadığını söylediler. Bunun üzerine nasıl ödeme yapmamız gerektiğini sorduğumuzda, son derece kaba bir üslupla “ATM’ye uğra, paranı çek gel” tarzında bir yönlendirme yapıldı. İnsanların üzerinde nakit olmayabileceği, kredi kartıyla ödeme yapmak isteyebileceği hiç dikkate alınmadan, çözüm üretmek yerine tersleyici ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi.

Özellikle fiş istedim, fişi zorla talep etmem üzerine verdiler; fiş üzerinde 18.09.2026 tarihi, 17:19 saati ve 0017 numaralı fiş bilgisi bulunuyor. Müdür olduğunu belirten hanımefendiyi özellikle çağırdım, durumu kendisine anlattım, internetlerinin çalışmadığını ve bu yüzden ödeme alamadıklarını söyledi. Kendisine bunun en başta söylenmesi gerektiğini, üslubun çok kırıcı ve saygısız olduğunu belirttim, hakkımı helal etmeyeceğimi ve şikayet edeceğimi de açıkça söyledim. Buna rağmen yüzümüze doğru düzgün bakmadan son derece umursamaz bir tavırla davrandı ve hiçbir şekilde özür dileme ya da durumu telafi etme çabası göstermedi.

Benim derdim para değil, asıl rahatsız olduğum konu bu saygısız ve kırıcı üslup, müşteriyi hiçe sayan davranış biçimi ve hizmet anlayışının tamamen sıfır olmasıdır. Hayatımın şokunu yaşadım diyebilirim. Masaların bile doğru düzgün silinmediği, tabakların, ortamın yeterince temizlenmediği, genel yaklaşımın da son derece özensiz olduğu bir tabloyla karşılaştık. Birkaç gün arayla gidilse bile müşterilere aynı kötü üslupla davranılacağını, bunun artık orada bir alışkanlık haline geldiğini düşünüyorum.

Hizmet sektöründe çalışan bir personelin ve hele ki sorumlu olduğunu belirten bir müdürün müşteriye bu şekilde davranmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Dilek Genel Merkez’in özellikle İstanbul Büyük Otogar şubesindeki bu olayı ve genel çalışma düzenini yerinde incelemesini, ilgili personel ve müdür hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşteriyle iletişim, üslup ve hijyen konusunda ciddi bir eğitim ve disiplin süreci başlatılmasını talep ediyorum. Şirketin, müşteriyi bu kadar değersiz gören bu tavra kesinlikle müsaade etmemesi gerektiğine inanıyorum.