Onaysız Bilet Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1800 TL İade Talebi

Enuygun internet sitesi üzerinden Özerzincanlılar firmasının 17.10 kalkışlı Erzincan seferine 1800 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ancak sistem, benim haberim ve onayım olmadan bileti Lüks Erzincanlılar firmasının 17.30 seferine kesmiş. Bu değişikliği sadece SMS ile bildirmişler, herhangi bir telefon araması veya açık bir bilgilendirme yapılmadığı için otogarda kendi bilet aldığımı düşündüğüm firma olan Özerzincanlılar’ı bekledim.

Bugün otogarda yaklaşık 2 saat boyunca otobüsümün gelmesini bekledim. Sonrasında görevli, biletimin Lüks Erzincanlılar firmasına kesildiğini ve bu sebeple otobüsü kaçırdığımı söyledi. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise sitelerindeki arıza veya yanlış yönlendirmeyi ispatlayamadığım için mağduriyetim giderilmedi.

Onayım olmadan farklı firmaya bilet kesilmesi ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle 1800 TL’lik bilet ücretimin tarafıma iadesini ve bu tür sistem hataları nedeniyle başka yolcuların da mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.