to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Bilet Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1800 TL İade Talebi
Enuygun internet sitesi üzerinden Özerzincanlılar firmasının 17.10 kalkışlı Erzincan seferine 1800 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ancak sistem, benim haberim ve onayım olmadan bileti Lüks Erzincanlılar firmasının 17.30 seferine kesmiş. Bu değişikliği sadece SMS ile bildirmişler, herhangi bir telefon araması veya açık bir bilgilendirme yapılmadığı için otogarda kendi bilet aldığımı düşündüğüm firma olan Özerzincanlılar’ı bekledim.
Bugün otogarda yaklaşık 2 saat boyunca otobüsümün gelmesini bekledim. Sonrasında görevli, biletimin Lüks Erzincanlılar firmasına kesildiğini ve bu sebeple otobüsü kaçırdığımı söyledi. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise sitelerindeki arıza veya yanlış yönlendirmeyi ispatlayamadığım için mağduriyetim giderilmedi.
Onayım olmadan farklı firmaya bilet kesilmesi ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle 1800 TL’lik bilet ücretimin tarafıma iadesini ve bu tür sistem hataları nedeniyle başka yolcuların da mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Esra Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Konuyla ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Yaptığımız incelemede, satın alma sırasında Öz Erzincanlılar firmasına ait seferi seçtiğinizi; firmanın isim değişikliği nedeniyle biletinizin Lüks Erzincanlılar adıyla düzenlendiğini görüntüledik. Bu işlem, farklı bir firmaya veya sefere onaysız değişiklik yapılmasından kaynaklanmıyor. Biletleme tamamlandıktan hemen sonra gönderilen SMS ve e-postada firma adı Lüks Erzincanlılar olarak paylaşılmıştır. İptal ve iade koşulları otobüs firması tarafından belirlenir ve satın alma öncesinde kullanıcılarımızın bilgisine sunulur. Aracı kurum olarak firmanın belirlediği bilet kurallarını değiştirme yetkimiz bulunmuyor. Bu nedenle, sefere katılım sağlanmayan bilet için firma kuralları dışında iade işlemi gerçekleştirilemiyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
