Enuygun’da Bilet İptali Reddedildi, 1600 TL İadesi Bekliyor

Enuygun üzerinden Malatya–Sivas (Hekimhan) seferi için saat 10.30 kalkışlı, yaklaşık bir hafta önce 1600 TL ödeyerek bir otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine 6 saatten fazla zaman olmasına rağmen bileti iptal ettirmek istediğimde sistem üzerinden iptal için SMS onayı dahi gelmedi.

Bu nedenle defalarca Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık bir saat boyunca farklı temsilcilerle görüştüm. Görüşmeler sırasında bileti iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bir temsilci biletimin görüntülenmediğini, başka biri ise biletin iptale kapalı olduğunu söyledi. Ayrıca Enuygun genel merkezini aramam gerektiği söylendi ve hatta bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Tüm bu süreçte ne net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

Ben, sefer saatine bu kadar süre varken iptal talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 1600 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.