to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Rezervasyonum Fiyat Bahanesiyle İptal Edildi Mağdur Edildik
26.11.2025 tarihinde Enuygun mobil uygulaması üzerinden 6–11 Nisan 2026 tarihleri için Sharm El Sheikh’te Rixos Premium Seagate Otel'de 3 kişilik konaklama satın aldım. Tüm tutar kartımdan çekildi ve Enuygun/Paximum aracılığıyla tarafıma rezervasyon onayı, tarih, oda tipi ve kişi sayısı gibi tüm detayların yer aldığı resmi bir belge gönderildi. Bu belgeye güvenerek ben ve ailem iş yerlerimizden yıllık izinlerimizi buna göre ayarladık.
Rezervasyondan yalnızca iki gün sonra, 28.11.2025 tarihinde Enuygun tarafından telefonla aranarak fiyatın güncel olmadığı, bu nedenle rezervasyonun iptal edileceği söylendi. Müşteri temsilcisi, otelin bu fiyatı kabul etmediğini belirterek iptali bu şekilde gerekçelendirdi. Bu süreçte herhangi bir alternatif sunulmadı ve tüm planlarımız bu şekilde bozuldu, ailece ciddi anlamda mağdur edildik.
Bugüne kadar otel ve uçak dahil tüm seyahat rezervasyonlarımı Enuygun üzerinden yapan bir kullanıcıyım ve bu yaşanan durum Enuygun’a olan güvenimi tamamen sarstı. Üstelik elimde, Enuygun’un bana yıllık izin alabilmem için gönderdiği, rezervasyonun onaylandığını gösteren resmi belge bulunmasına rağmen, acentanın fiyat farkını bahane ederek tek taraflı iptal yoluna gitmesi hem Tüketici Hakları açısından hem de yurt dışı rezervasyon kuralları bakımından hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Enuygun’dan, onaylanmış ve belgelendirilmiş bu rezervasyonumu aynı koşullarda yeniden geçerli hale getirmesini veya en azından eşdeğer standartta bir otelde, aynı tarih ve şartlarda herhangi bir ek ücret talep etmeden konaklama sağlamasını talep ediyorum. Buradan bir çözüme ulaşamazsam, elimdeki tüm belgelerle birlikte yasal yollarla haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
