On Sıralardan Arka Sıralara Zorla Atılan Koltuk Ve Çözüm Sunmayan Enuygun

23 Haziran saat 23:00 Jet Turizm seferi için Enuygun.com üzerinden otobüs bileti satın aldım. Biletimi alırken en ön sıralardan bir koltuk seçmeme rağmen, sefere yaklaşık iki saat kala iki ayrı seferin birleştirilmesi nedeniyle koltuğum sistem üzerinden son sıralara atandı. Bu değişiklik tamamen benim isteğim dışında yapıldı.

Durumu çözmek için önce otobüs firmasını aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından Enuygun.com müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve bu koşullarda bu seferle yolculuk yapmak istemediğimi, mümkünse biletimin başka bir sefere aktarılmasını talep ettim. Buna rağmen ne sefer değişikliği ne de bilet iptali yapıldı, yalnızca “iadesiz bilet” aldığım tekrar tekrar söylenerek yardımcı olunmadı.

İadesiz bilet aldığımın farkında olduğumu, ancak benim onayım olmadan koltuğumun birkaç kez değiştirilmesini ve önlerden aldığım koltuğun arkaya atılmasını kabul etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Enuygun.com tarafı sadece otobüs firmasını koruyan, kalıp cümleler okuyan bir tavırla yaklaştı ve “iptal için otobüs firmasının onayı gerekiyor” demekten başka bir adım atmadı. Otobüs firmasına zaten ulaşamadığımız için bu durum tamamen çıkmaza girdi.

Sonuç olarak 1.400 TL ödediğim bu biletle son derece konforsuz, kaotik ve olumsuz bir yolculuk yapmak zorunda kaldım. Otobüs tam bir kaos ortamındaydı, benim gibi birçok yolcu sefer birleştirilmesi ve koltuk değişiklikleri nedeniyle mağdur edildi, hatta yolculuk geç hareket etti ve koltuğum yol boyunca üç kez değiştirildi. Bu sorunların önemli kısmı otobüs firmasından kaynaklansa da, müşteri talebine çözüm üretmeyen ve sadece prosedür arkasına saklanan Enuygun.com’un da en az otobüs firması kadar sorumlu olduğunu düşünüyorum.

İlgili seferin PNR kodu 3GH03A2G9’dur.