to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Sefer Saati Değiştirildi Ve Yardım Sunulmadı
24 Mayıs akşamı Enuygun.com üzerinden Es Turizm ile İzmir–Ankara arası, saat 23.59 kalkışlı 2 adet otobüs bileti satın aldım. Toplamda 1600 TL ödedim ve PNR numaram 3G0030JCU. Ancak sefere gitmek için otogara gittiğimizde, biletlerimizin saatinin bizim hiçbir şekilde haberimiz olmadan 23.00’a çekildiğini ve otobüsün hareket etmiş olduğunu öğrendik.
Saat değişikliğiyle ilgili tarafıma ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında bizi aradıklarını iddia etseler de herhangi bir arama almadık, telefon kayıtlarımızda da böyle bir arama görünmemektedir. Es Turizm yetkilileriyle durumu paylaştığımda, “Enuygun ile muhatap olun, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ortada kaldık. Gece geç saat olduğu için mecburen başka bir firmadan, çok daha geç saate yeniden bilet almak zorunda kaldık ve tekrar ücret ödedik.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan sefer saatinin değiştirilmesi ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmem nedeniyle, Enuygun üzerinden aldığım 2 adet bilet için ödediğim 1600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Biletin 23.59 olduğunu ve bize haber verilmeden 23.00 e çekildiğini söylemiştim, sonradan otogarda çalışan görevliden öğrendim ki firmanın zaten 23.59 da otobüsü yokmuş 23.00 müşteri zaten enuygun.com hatalı bilet saati ile satış yapıyor. Acilen tarafıma para iadesi talep ediyorum.
Merhaba Gizem Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Biletinizin iptal iadesi başlatıldı. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Biletlerimin saatinin haberim olmadan 23:00’a çekildiğini ve otobüsün hareket ettiğini öğrendim. Hiç SMS, e-posta ya da telefon araması almadım. Otogarda görevli kişiler, Es Turizm'in 23:59’da seferi olmadığını belirtti; bu yüzden Enuygun.com üzerinden aldığım biletin ardından başka bir firmadan daha geç saate yeni bilet alarak fazladan 1600 TL ödedim ve kullanamadığım biletin iadesini talep ediyorum.
Biletimin para iadesi provizyona düşmüş bugün çok teşekkür ederim, enuygun.com yine tercih edeceğim bir firma ama Es Turizm bir daha asla.
