Ödenen 11.289,10 TL İçin Bilet Oluşturulmadı, Enuygun Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

17 Mart 2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden İstanbul–Medine–Cidde–İstanbul güzergahında 3 kişilik gidiş–dönüş uçak bileti almaya çalıştım. Yolculardan iki kişinin isim ve soy ismi aynı olduğu için sistem bilet satışına izin vermedi. Müşteri temsilcisine ulaşamadığım ve acil almam gerektiği için, bize sunulan mantıklı tek çözüm parça parça almak olduğu için önce 2 bileti satın aldım ve bu iki bilet için PNR numaraları sorunsuz şekilde oluştu.

Ardından 3. Bileti almak istediğimde VakıfBank kredi kartımdan 11.289,10 TL tutar çekilmesine rağmen bu bilet için herhangi bir PNR veya bilgilendirme verilmedi, ayrıca hesabımda biletlerim arasında da görünmüyor. Yani ücret tahsil edildi fakat bilet oluşturulmadı ve ortada ne bilet ne de net bir bilgi var.

Bu durum üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı. Sitedeki yapay zeka desteği de beni müşteri temsilcisine yönlendirdi ve yaklaşık 1 saattir de bu şekilde bekliyorum, halen bir muhatap bulamıyorum. Diğer iki bileti aldığım için bu 3. Bileti de almak zorundayım, aksi durumda planladığımız seyahat riske giriyor.

Enuygun’un, kredi kartımdan tahsil edilen 11.289,10 TL karşılığında 3. Yolcu için bileti aynı şart ve fiyattan ivedilikle oluşturmasını veya bu mümkün değilse yine ivedi şekilde işlemi iptal ederek ücretin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.