Ödeme Çekildi, Bilet Oluşmadı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

02.04.2026 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına 01.30 kalkışlı Kayseri–Mersin seferi için bilet satın aldım. Ödeme kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen ne Enuygun uygulamasında ne de tarafıma gelen herhangi bir onay SMS’i veya e-posta ile biletim görünmüyor.

Bu durum üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım fakat hiçbir seferinde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Müşteriler temsilciye ulaşıp destek alamayacaksa neden müşteri hizmetleri numarası paylaşılıyor anlamıyorum.

Bankamla görüştüğümde işlemin Enuygun adına başarıyla gerçekleştiği, bu nedenle iade veya işlem iptalini kendilerinin yapamayacağı söylendi. Yani para Enuygun’a geçmiş durumda, ancak ortada ne bir bilet var ne de herhangi bir bilgilendirme.

Bu nedenle biletin oluşturulmasını istemiyor, çekilen ücretin tamamının acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum.