Kısa İptal Süresi Ve Kaza Sonrası Yardım Eksikliği

Enuygun.com üzerinden Metro Turizm’e ait bu akşam 21:45 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. İşlemi bugün saat 15:39’da gerçekleştirdim. Satın alma sonrası bilet için yalnızca 15:45’e kadar, yani yaklaşık 6 dakikalık bir iptal süresi tanındığını öğrendim. Bu kadar kısa bir sürenin iptal hakkı olarak belirlenmesini mantıklı ve tüketici lehine bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ben kazayı akşam 19:30 sonrasında, yürürken motor çarpması sonucu geçirdim ve bu nedenle yolculuğa devam etme imkanım kalmadı. Olayın ardından hem enuygun.com 'u hem de Metro Turizm’i aradım, firmalara ulaşmam ise saat 20:00’yi geçtikten sonra mümkün oldu. Telefonda durumu ve geçirdiğim kazayı anlatmama rağmen, biletin sadece 15:45’e kadar iptal edilebildiği, bu sürenin geçtiği gerekçesiyle iptal ya da açık bilete çevirme yönünde hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı söylendi.

Yaşadığım kaza nedeniyle seyahati fiilen gerçekleştiremeyecek durumda olmama rağmen, hem iptal süresinin aşırı kısa tutulması hem de sonrasında hiçbir esneklik gösterilmemesi sebebiyle yaklaşık 1800 TL tutarındaki bilet bedelim tamamen yanmış oldu. İlgili biletin PNR numarası ypkfbo7’dir.

Hem enuygun.com 'un hem de Metro Turizm’in bu konuda müşteriyi koruyan bir yaklaşım sergilemesini, bu kadar kısa iptal süresinin yeniden değerlendirilmesini ve özellikle benim biletimin ücret iadesi ya da en azından açık bilete çevrilmesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.