Kesintisiz İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

Enuygun üzerinden 6 Eylül tarihli uçuş için toplam 4.405,79 TL ödeyerek Comfort Flex paketiyle, kesintisiz iade hakkı olduğunu özellikle görerek bilet satın aldım. Bu paketi, iade durumunda herhangi bir kesinti olmaması için özellikle tercih ettim.

Daha sonra bileti Enuygun uygulaması üzerinden iptal ettim. Ancak kesintisiz iade yazmasına rağmen iptal sonrası hesabıma sadece 3.004,94 TL iade edildi ve ciddi bir kesinti yapıldığını gördüm. Comfort Flex paketinin açıklamasında kesintisiz iade ibaresi yer almasına rağmen bu kesintinin neden yapıldığı tarafıma net bir şekilde açıklanmadı.

Durumu Enuygun müşteri hizmetlerine mail yoluyla ilettiğimde, “Uygulamamız üzerinde görüntülenen veriler tamamen ilgili havayolu tarafından aktarılan bilgilere bağlı olduğundan, havayolu şirketi bu kuralları sisteminde güncellemediği takdirde bizim Enuygun olarak sisteme manuel bir müdahalede bulunma veya kuralları değiştirme yetkimiz maalesef bulunmuyor.” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak ben bileti alırken Comfort Flex paketi kapsamında Enuygun uygulamasında açıkça kesintisiz iade ibaresini görerek satın alma yaptım ve bu nedenle sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Comfort Flex paketi kapsamında uygulamada bana gösterilen kesintisiz iade vaadinin yerine getirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kesinti tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.