to read complaints and reviews, or file yours.İsim Ve Soyisim Uyuşmazlığı Nedeniyle İptalde 2.000 TL Kesinti
18.06.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden kız arkadaşıma Ajet firmasından uçak bileti satın aldım. Uygulama, ad kısmını otomatik doldurduğu için isim ve soy isim birbiriyle uyuşmadı. Bu hatayı yaklaşık 10 dakika bile geçmeden fark ederek bileti hemen iptal ettik; ancak iptal işleminde 2.000 TL kesinti yapıldı.
İşlem bu kadar kısa sürede ve tamamen isim-soy isim uyuşmazlığından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen, Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda E**** Hanım “yapabileceğim bir şey yok” diyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti. İşleme ait PNR numarası 4ANNNU’dur.
10 dakika içinde yapılan bir iptal işleminde bu kadar yüksek kesinti yapılmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Enuygun’dan, bu işlemde kesilen 2.000 TL tutarın tarafıma iadesini rica ediyorum.
Merhaba Ali Bey, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Sistemimizdeki tüm tercih ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma hakkımız yok. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Rezervasyon yapılmış veya satın alınmış bir bilet üzerinde isim değişikliği yapılması mümkün değildir. Biletlerin kullanım, tarih ve/veya parkur değiştirme ya da iade alma gibi bilet üzerindeki tüm haklar, sadece biletin üzerinde adı ve soyadı yazan kişiye aittir ve bu hak hiçbir şekilde devredilemez. Biletin düzenlendiği ismin dışındaki bir başka isme devretmek üzere, isim değişikliği yapılamaz. Aynı kural hatalı ya da eksik isim girildiğinde de geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
