Vize Kısıtlaması Nedeniyle 24 Saat İçinde İade Talebim Reddedildi

05.03.2026 tarihinde saat 22:55’te Enuygun üzerinden AJet firmasına ait, Nisan ayındaki bir uçuş için dört adet uçak bileti satın aldım. İlgili biletlerin PNR numaraları 3T3HKH, 3T3GZ2, 3T3HKG ve 3T3GZ3’tür. Bilet alımından kısa bir süre sonra Nisan ayı için vize engeli (idari kısıtlama) bulunduğunu öğrendim ve henüz 24 saat dolmadan sistem üzerinden iptal ve iade talebi oluşturdum.

Enuygun müşteri hizmetleriyle hem canlı destek üzerinden yazılı olarak hem de telefonla irtibata geçtim. Bana, biletlerimin “Eko Paket” olduğu gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığı söylendi. Ancak başvurumu bilet alımından itibaren 24 saatlik yasal cayma süresi dolmadan yaptığım için bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Ayrıca uçuşa 41 gün gibi uzun bir süre varken şirketin fiili bir zarara uğraması söz konusu değildir. Nisan ayı için getirilen vize kısıtlaması, tamamen iradem dışında gelişen ve uçuşu imkansız hâle getiren mücbir bir sebeptir.

Öğrenci olmamıza rağmen yüksek bir meblağ ödeyerek aldığımız bu dört bilete ilişkin iade talebimizin, hem 24 saat içinde başvuru yapılmış olmasına hem de mücbir sebep bulunmasına rağmen reddedilmesi, tüketici olarak ciddi mağduriyetimize yol açmıştır. Sisteminizde kayıtlı olan 06.03.2026 tarihinde, yaklaşık 02:30 sularında oluşturduğum iade talep formumun ve yukarıda belirttiğim PNR numaralarımın ivedilikle incelenmesini, bu mağduriyetimizin giderilerek bilet bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.