to read complaints and reviews, or file yours.Adım Eksik Bilet, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Enuygun uygulaması üzerinden Ajet firmasına ait bir uçak bileti satın aldım. Bilette adım “H**** İ***” olarak görünüyor, ancak doğru hali “H**** N** İ***” olmalı. Üç harfli ikinci ismim sisteme eklenmediği için uçuşta sorun yaşamaktan endişe ediyorum.
Bu nedenle Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak 1 saat 20 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Müşteri hizmetleri dışında da bu tarz bir sorunu çözebileceğim alternatif bir kanal, mail adresi veya destek birimi sunulmuyor. Reklamlarda kendilerini öne çıkaran bir firma için bu kadar zor ulaşılabilir ve çözümsüz bir müşteri hizmetleri deneyimi gerçekten kabul edilemez.
Uçuştan yaklaşık 48 saat önce fark ettiğim bu hata için, PNR numarası 3tfepl olan rezervasyonumda adımın “H**** N** İ***” olarak ücretsiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Uçuş sırasında herhangi bir problem yaşamamak ve bu sürecin daha fazla uzamaması için Enuygun’un en kısa sürede dönüş yapmasını bekliyorum.
Merhaba Ferdi Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orta Doğu’da yaşanan son gelişmeler nedeniyle bazı uçuşlarda iptaller ve operasyonel değişiklikler meydana gelmiş, bu durum hatlarımızda dönemsel yoğunluk yaşanmasına neden olmuştur. Bu nedenle müşteri hizmetlerimize ulaşmakta yaşadığınız gecikme için anlayışınızı rica ederiz. Geri bildiriminize istinaden yaptığımız incelemede biletinizle ilgili işlemler hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapıldığını görüntüledik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak için çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi sürekli olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
