İptal Garantili Bilet İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Tam İade Talebi

22 Nisan’ı 23 Nisan’a bağlayan gece 00.30 hareket saatli Esadaş Turizm Uşak–Ankara (AŞTİ) seferi için Enuygun üzerinden iptal garantili olarak satın aldığım, koltuk numaraları 5 ve 6 olan ve PNR numarası gbk2235 olan biletlerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İptal hakkım olmasına rağmen sefer saatinden önce yaklaşık 2 saat boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonlar açılmadığı için kimseye derdimi anlatamadım ve bu nedenle seyahate de binmedim.

Bu sefer için 2 kişi toplam 1.150 TL ödeme yaptık. Biletler iptal garantili olarak satılmasına rağmen, müşteri temsilcisine ulaşılamadığı için ne iptal edilebilmesi ne de ücret iadesinin yapılabilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk olarak iptalin ancak 350 TL ek ödeme yapmam durumunda olabileceği, kalan tutarın daha sonra iade edileceği söylendi, bu talebi kabul etmedim. Sonraki aramalarımda ise bu süreci hiçbir şekilde kabul etmeyip yardımcı olmadılar.

Kullanmadığımız bu sefer için, iptal garantisi kapsamında biletlerimizin iptal edilmesini ve ödediğimiz 1.150 TL’nin tamamının, herhangi bir ek ödeme şartı olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.