to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında Yapılan İptal Talebine Rağmen Bilet Bedelinin İade Edilmemesi
10.12.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden acil bir cenaze nedeniyle annem ve babam için İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Rize Havalimanı’na uçak bileti satın aldım. Aslında Pegasus’un 19.30 uçuşunu almam gerekirken, telaşla yanlışlıkla Ajet’in 16.10 uçuşunu almışım.
Bilet alma işlemim saat 14.43’te gerçekleşti. Hatamı fark eder etmez yaklaşık 3 dakika içinde, saat 14.46’da Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak bilet değişikliği ya da iadesi için talepte bulundum. Görüşmemiz sonucunda iptal için kayıt açıldı. Bu görüşme ve kayıt süreci devam ederken biletimin iptal edilebileceği zaman aralığı da fiilen bu süreçte geçmiş oldu.
Daha sonra Enuygun müşteri hizmetleriyle toplamda 2 kez, Ajet müşteri hizmetleriyle 1 kez daha görüştüm. Enuygun ile yaptığım ikinci görüşmede biletin iptal edilemeyeceği söylendi. Ajet müşteri hizmetleri ise uçuşa 1 saat kala iptal yapılamayacağını belirtti. Oysa benim bilet alma saatim 14.43, iptal talebinde bulunduğum saat 14.46, uçuş saati 16.10 ve bana söylendiğine göre biletin en son 15.10’a kadar iade edilebilmesi gerekiyordu. Bu saat aralığında iptal talebini iletmeme rağmen, sürecin yönetilmemesi nedeniyle iptal işlemi yapılmadı ve mağdur edildim.
Toplam 4.855,98 TL ödemiş olduğum biletlerin yalnızca 508,14 TL’lik vergi kısmı tarafıma iade edildi. Kalan tutarın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Tüm bu süreçte zamanında başvurmuş olmama rağmen gerekli işlemler yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
10.12.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden, Ajet firması ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Rize Havalimanı’na saat 16.10 uçuşu için annem ve babam adına uçak bileti satın aldım. Aslında Pegasus’un 19.30 uçuşunu almam gerekirken, acil bir cenaze telaşı nedeniyle yanlışlıkla Ajet’in 16.10 uçuşunu almışım. İşlemim Enuygun üzerinden yapılmış olsa da biletler Ajet firmasından, PNR numarası 3JEE7J olacak şekilde kesilmiştir ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.
Bilet alma işlemim 14.43’te tamamlandıktan hemen sonra, hatamı fark edip yaklaşık 3 dakika içinde, 14.46’da Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak bilet değişikliği ya da iadesi için talepte bulundum. Görüşme sonucunda iptal için kayıt açıldı; ancak bu görüşme ve kayıt süreci devam ederken, biletlerimin iptal edilebileceği zaman aralığı fiilen bu süreçte geçmiş oldu.
Daha sonra Enuygun müşteri hizmetleriyle toplam 2 kez, Ajet müşteri hizmetleriyle ise 1 kez daha görüştüm. Enuygun ile yaptığım ikinci görüşmede biletin iptal edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ajet müşteri hizmetleri ise uçuşa 1 saat kala iptal yapılamayacağını söyledi. Oysa bilet alma saatim 14.43, iptal talebinde bulunduğum saat 14.46, uçuş saati 16.10 idi ve bana aktarılan bilgilere göre biletin en son 15.10’a kadar iade edilebilmesi gerekiyordu. Bu zaman aralığı içinde iptal talebimi iletmeme rağmen sürecin doğru yönetilmemesi nedeniyle iptal işlemi yapılmadı ve mağdur edildim.
Bu uçuş için toplam 4.855,98 TL ödemiş olmama rağmen yalnızca 508,14 TL’lik vergi kısmı tarafıma iade edilmiştir. Kalan tutarın iade edilmemesini, özellikle de hatamı fark eder etmez dakikalar içinde iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen sürecin gerektiği gibi yürütülmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Zamanında başvurmuş olmama rağmen hem Ajet hem aracı platform tarafından sürecin etkin yönetilmemesi sonucu zarara uğradığımı düşünüyorum.
Bu nedenle, PNR numarası 3JEE7J olan ve 10.12.2025 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Rize uçuşuna ait biletlerin bedelinin, vergi iadesi haricindeki kalan kısmının da tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba Elif Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
