İptal Edilen Uçuş Ve 17 Saatlik Bekleme Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Enuygun platformu üzerinden 3T1FB 4 rezervasyon kodu ile AJet havayolu firmasında 16 Mart saat 21.20 İzmir – Ankara – Malatya güzergâhlı, aktarmalı bir uçuş bileti satın aldım. Bileti aldığım tarihte Ankara aktarma sürem yaklaşık 1 saat olarak görünmekteydi ve seyahat planımı buna göre yaptım.

Daha sonra 21.20 İzmir–Ankara uçuşum iptal edildi ve beni en yakın saat olan 04.55 Ankara uçuşuna aktarabildiler. Ancak bu değişiklik sonrasında Ankara–Malatya uçuşumun saati 23.55 olarak kaldığı için Ankara’daki aktarma süresi yaklaşık 17 saate çıktı. Bu değişiklik, seyahat planımı tamamen bozdu ve uçuş planının makul sınırların çok dışına çıkmasına neden oldu. Bu kadar uzun bir bekleme süresi nedeniyle Ankara – Malatya arasındaki ikinci uçuşu fiilen kullanmam mümkün olmadı ve seyahatimi Ankara’da sonlandırmak zorunda kaldım. Yaşanan bu durum, tamamen havayolunun yaptığı iptal ve uçuş programı değişikliğinden kaynaklanmaktadır.

Enuygun müşteri hizmetlerini arayıp destek almak istedim; ancak yaklaşık 40 dakika beklememe rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Bu süreçte ne Enuygun’dan ne de havayolundan etkin bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

Satın aldığım uçuş hizmeti, planlandığı şekilde ve makul koşullarda sağlanmadığından ve seyahat şartları benim açımdan kabul edilemeyecek ölçüde değiştirildiğinden, toplam 3.390 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının tarafıma ücret iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum. Uçuş kuponu, açık bilet veya benzeri alternatif teklifler istemiyor, yalnızca ücret iadesi talep ediyorum.

Konunun SHY‑Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında değerlendirilerek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini istiyorum.