to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Biletinin İadesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi
Enuyugundan adlı bilet satış platformu üzerinden net Turizm’e ait 23 Mayıs saat 21.15 İstanbul–Turhal seferi için 4.800 TL tutarında, PNR numarası OWM100W olan otobüs biletini kredi kartıyla satın aldım. Ancak sefer otobüs firması tarafından iptal edildi.
Uygulamadaki geçmiş seyahatlerime baktığımda bu bilet iptal olan bilet olarak görünmüyor, bu nedenle ücret iadesi yapılacak diye bekledim fakat yaklaşık 1 haftadır kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Ne uygulama üzerinden ne de akıllı asistan üzerinden doğru düzgün bilgi alamıyorum, canlı desteğe bağlanamıyorum, telefonla da kimseye ulaşamıyorum. Uygulamada da süreçle ilgili net bir bilgi bulunmadığı için ortada kaldım.
Herhangi bir bilgilendirme SMS’i, e-postası ya da arama yapılmadan seferin iptal edilmesi ve sonrasında muhatap bulamamam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. 4.800 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hazal Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
