to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Biletimin İadesi 24 Gün Boyunca Hesaba Yansımıyor
Enuygun üzerinden Kale Seyahat firmasına ait 10 Temmuz tarihli Esenler–Manisa seferi için 7 ve 8 numaralı koltuklardan oluşan 2 adet otobüs bileti aldım. Bu biletler için PNR kodum 3230506’dır. Sefer daha önce iptal edildi ve iade işleminin yapılacağı bilgisi verildi.
İade talebimi 2 Temmuz’da Enuygun üzerinden canlı destek ve telefonla ilettim. Aradan 24 gün geçmesine rağmen ücret iadem halen hesabıma geçmedi. Gönderdiğim SMS’te de görüldüğü üzere iadenin bankaya iletildiği söyleniyor ancak banka hareketlerimde böyle bir iade görünmüyor.
Dün tekrar Enuygun’la görüştüğümde mail atmam istendi, kendilerine gerekli maili gönderdim fakat hâlâ net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmadı, sadece beklemem söyleniyor.
Uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım. İlgili PNR kodu için bilet ücretlerimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden aldığım otobüs bileti için toplam 2.398 TL tutarındaki iadem yaklaşık 30 gündür yapılmadı. 30 Temmuz tarihine kadar iadenin hesabıma yatırılacağı söylenmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 10 kez görüştüm. Görüşmeler sırasında hem iadenin bir türlü yapılmaması hem de bazı müşteri temsilcilerinin alaycı ve ciddiyetsiz tavırları beni daha da mağdur etti. “Kimse sizi aramaz, siz çabalarsınız, kimse size parayı atmaz” gibi ifadeler duymak, bir müşteri olarak son derece incitici ve güven kırıcı oldu.
Uzun süredir beklediğim bu iadenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca benimle görüşen çalışanların üslup ve davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nisanur Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik ve iade sürecinizi başlattık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
