to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Biletimin 1200 TL İadesi Gecikiyor
1 Mart tarihinde Enuygun üzerinden Lider Muştur firmasına ait, 1 Mart saat 18.00 kalkışlı İskenderun–Muş otobüs bileti satın aldım. Önce bileti iptal ettim, daha sonra 1 Mart günü firmanın yazıhanesine gittiğimde böyle bir yolcu görünmediğini ve biletimin iptal olduğunu söylediler. İade işleminin yapılacağını belirttiler ancak 1200 TL tutarındaki bilet ücretim o günden bu yana hesabıma yansımadı. PNR numaram 4B4000FPB’dir.
Yaşadığım sorun nedeniyle defalarca Lider Muştur’u ve Enuygun’u aradım. Lider Muştur her seferinde iadenin Enuygun tarafından yapılacağını, onlarla görüşmem gerektiğini söylüyor. Enuygun çağrı merkezine ise bir türlü bağlanamıyorum, yaklaşık 15–20 dakika hatta beklememe rağmen sadece fon müziği dinliyorum ve herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Ne Lider Muştur’dan ne de Enuygun’dan somut bir dönüş alamadım, 1 Mart’tan 27 Nisan’a kadar geçen sürede ücret iadem yapılmadı. 1200 TL tutarındaki bilet ücretimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, aynı zamanda bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.
Ya saat 9:30’da arıyorlar ben uyuyorum 11’de kalktım Enuygun'u arayayım dedim yine 7 dakika bekledim siz istediğiniz zaman mı bize ulaşıyorsunuz
Merhaba Eylül Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhabalar iade sürecim başlatılmıştır
