Findeks Skoru Nedeniyle Araç Kiralama İptali Ve Tatil Aksaması

20.04.2026 tarihinde En Uygun uygulaması üzerinden, bayramın birinci günü teslim almak üzere yaklaşık 4 günlük Citroen vb. Sınıfta bir araç kiraladım. Ödememi kredi kartıyla tek çekim olarak 8.712 TL şeklinde yaptım ve ayrıca 500 TL indirim çeki kullandım. Rezervasyonumun PNR numarası 4612E4’tür.

Bayramın birinci günü sabah Mardin Havalimanı’na geldiğimde saat 09.00’da aracı teslim almam gerekiyordu ancak En Uygun’un aracılık ettiği Champ Rent ofisi havalimanında yoktu, bizi karşılayan ya da arayan kimse olmadı. Biz kendimiz arayıp ulaşmaya çalıştığımızda, Findeks risk raporum nedeniyle aracımın iptal edildiğinin söylendiğini öğrendik. Bu iptal bilgisi tarafımıza ancak 09.40 civarında iletildi.

Yaklaşık bir aydır bu araç kiralamasına güvenerek planladığımız 4 günlük bayram tatilimizin ilk günü tüm sabahımız hem boşa gitti hem de son anda başka bir yerden araç bulmakta ciddi zorluk yaşadık. Findeks risk skorumun 1581 olmasını gerekçe gösterdiler, ancak biz arayana kadar hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Daha sonra araç bulduğumuz başka bir acente, bu puanla üst segment araçları bile rahatlıkla kiralayabileceğimizi söyledi. İnternetten yaptığımız kısa araştırmada da Champ Rent’in normalde 1500 puan şartı aradığını gördük. Bu nedenle, yaşanan iptalin gerçek sebebinin bayram yoğunluğunda aracı daha yüksek fiyattan kiraya verebilme ihtimali olabileceğini düşünmeden edemiyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyet ne Champ Rent tarafından ne de En Uygun tarafından telafi edilmedi. Her iki tarafın müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşmemize, uzun uzun durumu anlatmamıza rağmen bizi sürekli oyaladılar ve sonuçta yardımcı olamayacaklarını bildirdiler. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de tatil planlarımız ciddi şekilde aksadı.

Son dakika yaşanan bu problem nedeniyle daha düşük segment bir aracı iki katı fiyatına farklı bir firmadan kiralamak zorunda kaldık. En azından iptal edilen rezervasyonuma ilişkin ödediğim tutarın ve yaşadığım mağduriyetin makul ölçüde telafi edilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.