to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslim Edilmedi, Bayramda Araçsız Bırakıldım
Enuygun üzerinden yaklaşık 40 gün önce Elazığ’da Champ firmasından Citroen c4 araç için rezervasyon yaptım ve ödemeyi kredi kartımla Enuygun’a peşin olarak gerçekleştirdim. 25.05.2026 tarihinde saat 15:30’da aracı teslim almam gerekiyordu ancak Champ firması aracı teslim edemedi ve ortada kaldım.
Olay sonrası muhatap olarak Enuygun’la görüştüm ancak sadece “isterseniz rezervasyonu iptal edelim” denilerek günü geçiştirdiler. Şehir değiştirmiş durumdayken, bayram döneminde tamamen araçsız bırakılmam ve yaşadığım mağduriyetin Enuygun için adeta önemsiz olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Enuygun gibi kurumsal bir firmanın, çalıştığı firmaya herhangi bir yaptırım uygulamaması ve müşterisini sahipsiz bırakması kabul edilebilir değil.
Rezervasyon numaram 2DDBD5’tir. Ben bu rezervasyon kapsamında söz verildiği gibi aracımın tedarik edilmesini ve bayramda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Enuygun’un, çözüm üretmeyen aracı firmaya karşı gerekli adımları atarak, benim adıma aracı temin etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ciddiye alarak telafi etmesini talep ediyorum.
Dün yaşadığım sorunla ilgili firma aracı teslim edemedi. Aracın arızası ile başlayan süreç daha sonra yola çıktığını bana teslim edilmek üzere geldiğini söylediler. Elazığ'da 1 saatte gelmesi gereken araç 12 saatte gelmedi. Daha sonra aracın kaza yaptığını beyanı tarafıma iletildi. Bu arada konu ile ilgili abartısız 20 kez arama gerçekleştirdim. Konu iki tarafında umurumda değildi. En uygun firmasının kurumsal kılıfının arkasında kurumsal olmayan bir firma çıkması beni şaşırttı. Akabinde defalarca aramamın sonucunda bana başka firmadan araç kiralayacağını aradaki farkı da diğer firmaya faturalandıracağını ilettiler. Nitekim Budget kiralama firmasında 30.000 TL karşılığında bir üst segmen araç ayarladılar. Benim bir önceki kiralama. 13.200 TL olduğu için aradaki farkı benim kartta çekip tekrar iade edeceğini ve böylelikle kalan tutarı bir önceki firmaya ceza olarak keseceğini beyan ettiler. Neyse karttan 17.184 Tl bir ödeme çekildi ve iade sürecinde 3984 TL iade edildi kalanı da gün içerisinde iade edilecek denildi. Aradan 20 dakika sonra Budget kiralama şirketi arada sistemsel bir arıza olduğu için olmayan aracın sistemde gözüktüğünü aracı veremeyeceğini iletti. Kaldım bir kez daha ortada. Şimdi Enuygun ile ilgili diğer şikayetleri okuyordum iade edilmeyen paralar ile ilgili bir çok şikayet gördüm. Şimdi ben hangi birine yanayım. 1 ay önce rezervasyonda kaynaklı 13200 TL para duruyor. Bugün çektiği 17184 TL den 3984 TL iade ettin oradan da 13200 TL duruyor. Oldu mu sana 26400 TL. Şimdi bunlar ne zaman hesaba yatacak belirsiz. Zaten sap gibi orada bırakıldım. Enuygun firması hiç sahip çıkmadı. Aldıkları paraya bakıyorlar. Karşı firmaya bir yaptırım bile uygulamadılar. Hangisine yanacağımı bilmiyorum. Ama bildiği tek şey 10 senedir tüm biletlerimi bu uygulama üzerinde alıyorum. Para iademi aldıktan sonra üyeliğimi sonlandıracağım. Bu da bana ders olsun. Ek alamadığım aracın rezervasyonu ve benden çektikleri paranı kayıt bilgilerini de ileteceğim. Ayrıca bunların haricinde bir önceki firmanın bana ödettiği 1530 TL taksi parası var. Ödeyeceğini söylediği. O da bana girdi
Şu an yazacağım konuyu da okuyanların taktirine bırakmak adına yazıyorum. Acaba ben mi yanlış düşünüyorum. Bir önceki araç kiralamam Citroen c4 model araç için 5 günlük 13200 TL bir ödeme ile anlaşmıştık. ( champ firmasında) Malum araç teslim edilemedi ve bir günlük kaybım oluştu. Sonra Enuygun firmasının başka bir kiralama şirketinde bir üst segment olan Peugeot 3008 vereceğini beyan etti. Tabi bu aracın bedeli yüksekti. 30000Tl bir bedel çıkıyordu. Tabi ben bir günlük kaybımın bedelini iade etmesini istedim. Enuygun firmasından gelen cevap şu oldu. Bizler size daha üstün bir araç veriyoruz. Bir günlük ücretinizi veremeyiz gerekirse rezervasyonunuzu iptal edelim. Benim de araca ihtiyacım olduğu için kabul etmek zorunda kaldım ama bu araç da aksilikten dolayı teslim edilemedi. Anlatmak istediğim şu benim ilk kiraladığım araç bana her konuda yeten bir araçtı. Daha iyisine ihtiyacım yoktu. Zaten mağdurluk yaşattınız. Teslim almadığım aracın parasını istemem hak değil mi? Ben kendilerinde üst segment araç istemedim. Buradan da çok kırıldığımı dile getirmek isterim. Konuşma müşteri temsilci buse hanım ile yaşanmıştır.
Merhaba Celal Bey Öncelikle yaşadığını deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik ve gerekli aksiyonları alacağımızı hatırlatmak isteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Benimle iletişime geçmeniz konuyu çözmeniz anlamına gelmiyor. Benim mağduriyetim çözülmedi. Karşı firmaya bir yaptırım uygulayamadınız. Süreç içerisinde ilgisizliğiniz ile ilgili bir aksiyon alındığına dair bir bildirim işitmedim. Ve en önemlisi mağduriyetim sebebi ile ikinci kez kiralanmak istenen araçla ilgili oluşan gün kaybının bedelini istediğimde bana bir üst segment araç vererek bunu lütufta gören müdürünüzün neye dayanarak bu cümleyi kullandı bilgi almak isterim. Benim yaşadığım rezilliğin bedelini kimler ödeyecek.
Bugün Enuygun firmasının sitesine baktım. Aynı firma ile çalışmalarına devam ediyor. Bu kadar mağduriyet oluşturan Champ oto kiralama firmasının ceza olarak siteden kaldırılmasını beklerdim. Demek ki ticari menfaat her şeyin önünde geliyor. Müşteri mağdur olmuş kimin uğrunda. Sizin müşterinize olan saygınız ancak bu kadar. Bugüne kadar yanlış firma ile çalışmışım. İleri tarihli kiralamaya açık olan ilan bilgisi ektedir
Çok benzer bir süreci maalesef bayramın birinci günü biz de Mardin havalimanında yaşadık ve Champ Mardin yüzünden.