Yanlış Tarih Seçimi Sonrası Aşırı Ücret Ve Destek Yokluğu

2 Ağustos’ta Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları’nın 20 Eylül tarihli Batman–İstanbul TK2685 seferi, saat 20:05 uçuşu için ekonomi sınıfında, 20.148 TL tutarında bilet satın aldım. Asıl niyetim 20 Ağustos tarihli uçuş almakken, farkında olmadan tarihi 20 Eylül olarak seçmişim.

Tarihteki hatayı yaklaşık 6 gün sonra fark ettim ve fark ettiğim gün derhal Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Hatanın fark edilmesinin ardından, tarih değişikliği için çıkacak fark her ne ise ödemeye razı olduğumu, yalnızca bilet tarihinin düzeltilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 23.000 TL gibi çok yüksek bir fark çıkarıldı ve halihazırda ödediğim 20.148 TL’lik bilet ücretim için ne iade ne de makul sayılabilecek bir çözüm sunulmadı.

Hem Enuygun hem de Türk Hava Yolları tarafı yaşadığım bu mağduriyet konusunda hiçbir esneklik göstermedi, yardımcı olmadı ve emek vererek ödediğim 20.148 TL fiilen yanmış oldu. Bu kadar yüksek bir tutarın, ortada iyi niyetli ve çok kısa süre içinde bildirilen bir tarih hatası varken hiçbir şekilde değerlendirilmemesine ve müşteri lehine hiçbir inisiyatif alınmamasına itiraz ediyorum.

Enuygun’dan ve Türk Hava Yolları’ndan, bu bilet için ödediğim 20.148 TL’nin iadesini ya da en azından mağduriyetimi makul ve adil bir şekilde giderecek, mantıklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.