Enuygun'un Haksız İşlem Ücreti Kesintisi Ve Pegasus Uçuş İptali

22 Şubat tarihinde Enuygun üzerinden Pegasus Havayolları ile 28 Nisan saat 22.20’de Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan (SAW) Dubai Sharjah’a (shj) gidiş için uçak bileti satın aldım. Ancak Pegasus, uçuş rotası üzerindeki güvenlik önlemleri gerekçesiyle bu bileti tek taraflı olarak iptal etti. Bu iptal tamamen benim dışımda gerçekleşmesine rağmen, Enuygun yalnızca bilet ücretini iade edeceklerini, yaklaşık 400 TL civarındaki işlem ücretini ise geri ödemeyeceklerini iletti.

Benim elimde olmayan bir sebepten kaynaklanan iptalde işlem ücreti adı altında benden kesinti yapılmasını adil bulmuyorum. Seyahat planımı, izinlerimi bu uçuşa göre ayarlamıştım; zaten mağdur olmuşken bir de Enuygun’un işlem ücreti kesintisiyle beni daha da zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, ardından beni aradılar ve aynı şekilde sadece bilet ücretini iade edebileceklerini söylediler.

Müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 25 dakika hatta bekledim ancak işlerim nedeniyle daha fazla bekleyemeyip telefonu kapatmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de haksız bir ücret kesintisiyle karşı karşıya kaldım. Enuygun’un, Pegasus tarafından iptal edilen bu uçuşa ait 1R6MKL PNR numaralı rezervasyonum için, işlem ücreti dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.