to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Biletlerde Kesilen 2.700 TL İşlem Ücreti İadesi Talebi
Enuygun üzerinden İstanbul – Dubai – İstanbul arası 2 kişi için gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Biletlerimizden biri 1vwrwl, diğeri 1vwre3 PNR numaralı rezervasyonlardır. Toplamda yaklaşık 50.700 TL ödeme yaptım.
Havayolu firmasının uçuşu iptal etmesi nedeniyle biletlerimiz de iptal edildi. İptalin benden kaynaklı olmaması üzerine, 16.04.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu görüştüm. Görüşmede tarafıma açıkça, herhangi bir kesinti yapılmadan, işlem ücretleri dahil ödediğim tutarın tamamının iade edileceği bilgisi verildi ve bu şekilde bilgilendirildim.
Ancak buna rağmen hesabıma yaklaşık 47.900 TL iade edildi ve toplamda 2.700 TL “işlem ücreti” adı altında kesinti yapıldığı ortaya çıktı. Üstelik biletlerimi iade öncelikli olarak ve kesinti olmayacağı söylenerek almış olmama rağmen, sonrasında bu tutarın kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Verilen bilginin aksi yönde işlem yapılması hem tüketiciyi yanıltmakta hem de güveni ciddi şekilde sarsmaktadır.
Tarafıma, 1vwrwl ve 1vwre3 PNR numaralı rezervasyonlarıma ait biletler için kesilen 2.700 TL’nin, işlem ücretleri de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Burak Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
