Enuygun’dan İptal Ücreti Kesintisi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Yaklaşık 2 ay önce Enuygun üzerinden Sunexpress Antalya – Dubai gidiş dönüş olmak üzere 3 kişilik bilet satın aldım. Gidiş uçuşumuz 6 Mayıs, dönüş uçuşumuz ise 18 Mayıs tarihliydi. Bugün saat 13:13 civarında Sunexpress tarafından telefonla aranarak uçuşun iptal edildiği ve bileti satın aldığım acente üzerinden %100 iade alabileceğim bilgisi verildi.

Bunun üzerine Enuygun ile iletişime geçtiğimde, sadece dönüş bileti için 26 bin tl’lik tutardan yaklaşık 3 bin tl “biletleme / servis ücreti” adı altında kesinti yapılacağı söylendi. Gidiş bileti için de benzer bir kesinti yapılacağını hissettiğim için itirazda bulundum. Aynı uçuşu şu an almaya kalksam neredeyse 5 katı fiyata denk geliyor; hem uçuşum iptal edilerek mağdur ediliyorum, hem de iptal işleminde tarafımdan kesinti yapılmak isteniyor.

Sunexpress, iptal konusunda topu tamamen Enuygun’a atarken, Enuygun müşteri hizmetleriyle yaklaşık 17:30 civarında yaptığım görüşmede temsilcinin oldukça kaba ve umursamaz bir üslupla konuştuğunu, “kurallar bu” diyerek beni dikkate almadan konuşmayı kestirip attığını da özellikle belirtmek istiyorum.

Uçuş iptalinin benim dışımda gelişen bir durum olması sebebiyle, Antalya kalkışlı bu seyahatim için hem gidiş hem dönüş bileti tutarlarının, fkecb2 ve B4ES2S PNR numaralı rezervasyonlarımın hiçbir kesinti yapılmadan %100 olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.