to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’un Haksız Acente Kuralı İptal Cezasını Artırıyor
12–15 Ekim 2026 tarihleri için Enuygun üzerinden Ajet firmasından İstanbul – Kıbrıs arası gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Bilet ücretim toplam 22.225 TL idi. Satın alma işleminden sadece yaklaşık 30 dakika sonra, yanlış tarihe bilet aldığımı fark ettim.
İptal için görüştüğümde 7.043 TL iptal cezası çıkarıldı. Ajet ile yaptığım görüşmede, 24 saat kuralı kapsamında kesintisiz iptal edebileceğimi, bu iptalin yapılabileceğini net bir şekilde ilettiler ve konuya oldukça ilgili yaklaştılar. Ancak Enuygun tarafı, bunun kendi “acente kuralı” olduğunu söyleyerek ücretsiz iptali kabul etmedi ve bana “zaten indirimli ceza hakkınız bu” şeklinde bir dönüş yaptı.
Yani hava yolu firması iptale olumlu yaklaşırken, Enuygun’un kendi kuralı nedeniyle bu kadar yüksek bir kesinti talep edilmesi beni mağdur ediyor. Ben sadece tarihi yanlış seçtiğim için iptal etmek istiyorum ve 5–8 Ekim tarihlerine yeniden bilet almayı planlıyorum, firmadan tamamen vazgeçmiyorum. Buna rağmen acente kuralı gerekçe gösterilerek kesintisiz iptal hakkım fiilen engelleniyor.
İnsanların bu tür tarih hatalarını çok kısa süre içinde fark ettiğinde, özellikle de hava yolu tarafı iptale onay verebiliyorken, acente tarafından bu kadar katı ve yüksek kesintili bir uygulama yapılmasını hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Ajet’in kesintisiz iptal yönündeki tutumuna rağmen, Enuygun’un kendi kuralını öne sürerek iptal cezası almasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, Enuygun üzerinden aldığım bu biletin Ajet’in de onayladığı şekilde kesintisiz olarak iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir iptal cezası yansıtılmamasını ve ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.
Enuygun acente iptal iade koşullarında havayolu firmasının iade koşullarını baz alacağını öne sürerken maalesef iade işlemi gerçekleştirirken gözardı ediyor. 24 saat içindeki bileti cezasız değiştirmeleri gerekir. Çünkü ajet firma iade koşulları bu şekilde.
Evet ben dün akşam saat 21.30 da artık herhangi bir muhatap olmayınca karşımda iade gerçekleştirdim ve 6502 tüketici kanunu kapsamında tüketiciye başvuruda bulundum. İade koşullarınızda açıkça belirtilmiyor okudum hepsini. Sadece uçuş firmasının iptal ve iadesi ile aynıdır diye açıklamanız mevcuttur. Enuygun internet sitesi insanların daha kolay bilet almasını kolaylaştırmak için kurulduğunu belirtiyor oysaki insanı maddi bir 15 dakikalık hata için insanları daha zora sokuyor. Bilseydim ajet firmasından direk alırdım. Ne yazık ki güvenilir bir site değil. Umarım bu mağduriyetimi tüm herkes görür ve sizi tercih etmezler. Ekim ayındaki uçuş için firma ve sizi hiçbir zarara uğratmazken henüz koltuk satabilme imkanınız varken 1900 TL hizmet bedeli, 7.043 TL de haksız kesinti yaptınız. Yolcu haklarını tamamen gözardı ediyorsunuz. Gösterdiğiniz uygulama iptal değişiklik göstergesi ben bilet alırken görmedim okumadım hiçbir yerde online sayfanızda iade koşulları poliçenizde ne yazık ki yer almıyor. Yüklediğim 2 fotoğraftan da görebilirsiniz. 9000 TL haksız ve bilet ücretimin %40 kadar ceza uygulanamaz. Hiçbir zarara uğramazken. Ki ben 15 dakikada fark ettim yanlış aldığımı çok rahatlıkla 5-8 Ekim 2026 tarihine yani 1 hafta öncesine değişiklik yapabilirdiniz. Ne siz ne de ben uğraşmazdım. Hayat çok kolay ama siz hayatı zorlaştırmak için uğraşan bir kuruluşsunuz.
