Bilet Değişiminde Aşırı Ücret Ve İade Hakkının Engellenmesi

03.05.2026 tarihinde Enuygun.com acentesi üzerinden Ajet firmasına ait, askeri birliğime teslim olmak için 07.06.2026 tarihli İzmir–İstanbul–Trabzon aktarmalı uçak biletini 4.896,99 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra birliğime teslim olma tarihim 06.06.2026 olarak netleştiği için biletimi 1 gün öncesine almak istedim.

Önce Enuygun.com müşteri hizmetleri ile, ardından da doğrudan Ajet müşteri temsilcileri ile görüştüğümde, 06.06.2026 tarihindeki uçuşun fiyatı 100 TL daha düşük olmasına rağmen Ajet tarafı bileti acente üzerinden aldığım için işlem yapamayacaklarını söyledi. Enuygun.com yetkilileri ise bileti değiştirebilmem için 2.500 TL fark ödemem gerektiğini, iptal etmek istersem de 3.500 TL cezai kesinti uygulanacağını ve sadece yaklaşık 1.100 TL iade edilebileceğini iletti.

Ajet’in resmi web sitesinde, 24 saat içerisinde yapılan işlemlerde kesintisiz iade hakkı bulunduğu açıkça yazmasına rağmen, bileti Enuygun.com’dan aldığım için bu haktan yararlanamayacağım özellikle belirtildi ve yalnızca belirttikleri yüksek cezai kesintilerle işlem yapılabileceği tekrarlandı. Hem bu uygulamayı adil bulmuyorum hem de müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Uçuş tarihimin, askeri birliğime teslim olmam gerektiği tarih nedeniyle 06.06.2026 sabah 07.00 uçuşuna, ek ücret alınmadan ya da en azından makul bir farkla değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Enuygun.com ile hava yolu firması arasındaki bu sorumluluk aktarımının açık ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.