Enuygun'dan Teyit Edilen Tekerlekli Sandalye Ve Destek Hizmeti Uçuşta Sağlanmadı

Enuygun platformu üzerinden Türk Hava Yolları için 11 Nisan 2026 tarihli, İstanbul Havalimanı çıkışlı uçuşumuza bilet alırken 93 ve 83 yaşındaki yaşlı yolcularım için tekerlekli sandalye ve Havalimanı destek hizmeti talebimi özellikle ilettim. İşlem öncesinde Enuygun müşteri temsilcisi ile görüşerek bu talebi özellikle sordum, teyit aldım ve bu güvenceye dayanarak biletleme işlemini tamamladım. İlgili rezervasyon kodum TSLXD4’tür.

Ancak İstanbul Havalimanı’na geldiğimizde Türk Hava Yolları görevlileri, sistemlerinde böyle bir talebin bulunmadığını, kendilerine böyle bir bilginin hiç iletilmediğini söylediler. Şu an uçuş öncesi hâlâ herhangi bir tekerlekli sandalye ve destek hizmeti sağlanmış değil ve 93 ve 83 yaşındaki yolcularımla birlikte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile sahada yaşanan uygulama tamamen çelişmektedir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşlı yolcularımla birlikte zor durumda bırakılmamız kabul edilebilir değildir. Enuygun ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini, talep ettiğim ve teyit edilmiş olan hizmetin derhal sağlanmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.