Enuygun’dan İade Alınamaması Ve İletişimsizlik Nedeniyle 29.624 TL’lik Bilet Mağduriyeti

Enuygun üzerinden Flyone Hava Yolları ile aldığım Barcelona aktarmalı İstanbul uçuşum 30 Mayıs tarihli, H8BERG kodlu biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Flyone firması bu uçuşu iptal etti ve uçuşun iptal bilgisini bana ilettikten sonra bilet ücretinin iadesini acenteye, yani Enuygun’a yaptığını belirtti. Buna rağmen Enuygun ne para iadesi yapıyor ne de benimle iletişime geçiyor.

Bu bilet için Enuygun üzerinden gidiş–dönüş toplam 29.624 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Uçuşun iptal edilmesi tamamen hava yolu ve acente kaynaklı bir durum olmasına rağmen, süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, mağduriyetimle ilgilenilmedi. Flyone, ücret iadesini Enuygun’a gerçekleştirdiğini yazılı olarak bildiriyor; Enuygun ise hem e‑postalara yanıt vermiyor, hem telefonları açmıyor hem de destek kayıtlarına dönüş yapmıyor.

Eğer zamanında bilgilendirilip dönüş yapılmış olsaydı, farklı bir tarihe gidiş–dönüş yeni bilet alarak planlarımı ona göre düzenleyebilirdim. Ancak şu an tüm seyahat planlarım altüst olmuş durumda ve Enuygun’un ilgisizliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sorun kesinlikle benden kaynaklanmadığı için, gidiş–dönüş biletimin tamamının, yani 29.624 TL’nin, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.