to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’dan 3.165 TL İadenin 10 Gün Boyunca Gecikmesi
29.03.2025 tarihli AJet (PNR: 40359h) ve Pegasus (PNR: 1U8X1L) uçak biletlerimi Enuygun.com üzerinden aldım. Hava muhalefeti nedeniyle uçuşlar iptal edildi, üzerinden 10 gün geçti ancak toplam 3.165 TL’lik ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.
Ödemeyi kredi kartıyla yaptım; iptal kararı tamamen hava şartları ve firmaların tasarrufu olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Günlerce Enuygun.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, neredeyse imkansız bir iletişim süreci yaşadım. Bugün büyük uğraşlar sonucu ulaştığımda ise, paranın ne zaman iade edileceğiyle ilgili net, tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi.
Ortada benim hatam veya iptale sebep olabilecek en ufak bir durum yokken, paramın bu kadar süre boyunca Enuygun.com’da tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, süreci şeffaf yürütmeyen ve mağduriyet giderme konusunda bu kadar yavaş davranan bir yaklaşımı doğru bulmuyorum. Enuygun.com’dan, Sabiha Gökçen Havalimanı çıkışlı bu iptal edilen uçuşlara ait 3.165 TL tutarındaki ödemenin tamamını derhal, hiçbir bahane üretmeden kartıma iade etmesini talep ediyor ve yaşattığı mağduriyetten dolayı şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Sadegül Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda söz konusu olan biletinizin iadesi işlem yapmış olduğunuz kartınıza iade edilmek üzere biletinizi iptal ettiğiniz tarihte bankanıza iletilmiş olup, iade bilgilendirme e-postası da ayrıca tarafınıza gönderilmiştir. İade süreciniz bankanızın belirlediği yasal süreç içerisinde tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Ajet ve Pegasus uçuşlarım hava koşulları nedeniyle iptal edildi, 3.165 TL tutarındaki ödememi Enuygun.com üzerinden yaptım. İptal kararından beri 10 günden fazla geçti ve hâlâ iade almadım. Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı; bir kez arandım ama ödeme hâlâ beklemede. Bu süreçte markanın yaklaşımından memnun değilim ve paranın derhal iadesini talep ediyorum.
Merhaba Sadegül Hanım, Yaşadığınız bu süreç için üzgünüz, endişenizi anlıyoruz. Kontrollerimizde, iptal olan her iki havayoluna ait iade işlemlerinizin başarılı şekilde başlatıldığı ve ödemeyi yaptığınız karta iade edilmek üzere bankanıza iletildiği görülüyor. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebiliyor; özellikle banka/kart (Debit) ödemelerinde bu süre 1–20 iş günü arasında olabiliyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
