Enuygun'dan Bilet İptali Sonrası Mağduriyet Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

26 Ocak 2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden İstanbul – Tayland gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Biletlerimi 8 Kasım 2026 gidiş, 22 Kasım 2026 dönüş olacak şekilde, Kuveyt Havayolları ile almıştım ve toplamda 95.000 TL ödeme yaptım.

18 Eylül 2026 tarihinde Kuveyt Havayolları’ndan “rezervasyon iptal edildi” içerikli bir e‑posta aldım. Bunun üzerine Enuygun çağrı merkezini arayıp bu maili aldığımı, PNR kodumu da paylaşarak biletimin iptal edildiğini söyledim. Görüşmede biletimin iptal olduğu doğrulandı ancak bana, yapacak bir şey olmadığı, havayolu ile görüşmem gerektiği, mağduriyetimi onların giderebileceği söylendi.

Sonrasında Kuveyt Havayolları’nı aradığımda ise biletimi direkt onlardan almadığım, aracı firma üzerinden aldığım için kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine tekrar Enuygun çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, bir yıldır paramın Enuygun’da olduğunu, yolculuğuma yaklaşık bir buçuk ay kala biletimin iptal edildiğini, aynı tarih ve uçuşlar için şu an yeni bilet almaya kalktığımda fiyatın 135.000 TL’ye çıktığını, aradaki farkın kim tarafından karşılanacağını sorduğumda ise “haklısınız ama yapacak bir şey yok” denilmekle yetinildi.

Firma, bilet ücretimi iade edeceğini belirtiyor ancak bu durum benim mağduriyetimi gidermiyor. Neredeyse bir yıla yakın süre param Enuygun’da kaldı, bu süreçte ben tüm planlarımı bu tarihlere göre yaptım, konaklama rezervasyonlarımı ayarladım ve şimdi biletler son anda iptal edilince ortada kalan ben oldum. Bugün yaptığım son görüşmede de sadece şikayetimin ilgili birimlere iletildiği ve beklemem gerektiği söylendi, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben, biletimde değişiklik yapmak istediğimde firma olarak benden nasıl fiyat farkı alıyorsanız, şimdi de bileti iptal edip fiilen bir değişiklik yapan taraf siz olduğunuz için, oluşan fiyat farkını da sizin karşılamanız gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim 95.000 TL’nin iadesinin yanı sıra, aynı tarih ve güzergâh için yeni bilet almam nedeniyle ortaya çıkan fiyat farkının ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Enuygun tarafından karşılanmasını, sürecin de ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.