Enuygun'dan Ayrı PNR'ler Nedeniyle Fazla Bagaj Ücretinin İadesi Talebi

Enuygun üzerinden aynı anda, iki kişi için 4 Haziran Trabzon–İstanbul sabah 06:00 ve 8 Haziran Sabiha Gökçen sabah 10:10 ajet uçuşlarına bilet satın aldım. Aynı anda alınan iki bilet için normalde tek bir fatura ve tek bir PNR oluşturulması gerekirken, Enuygun bu biletler için 47dhny ve 47DY7T olmak üzere iki ayrı PNR verdi.

Durumu sorduğumda, uçaktaki yolcu sınıfları doldukça diğer sınıfa geçildiğini, bu nedenle yolcularımın farklı sınıflara dağıtıldığı ve bu yüzden iki farklı PNR oluştuğunu söylediler. Ancak ajet ile görüştüğümde, kendi sistemlerinde aynı anda iki yolcu bileti alındığında yolcuları aynı sınıfa atayarak tek PNR oluşturulduğunu, Enuygun’un uyguladığı bu sistemin kendilerinde böyle işlemediğini açıkça belirttiler.

Bu yanlış uygulama nedeniyle havalimanında ciddi mağduriyet yaşadım. Tek PNR kodum olsaydı bagaj hakkımız 30 kg üzerinden toplu değerlendirilecekti. Fakat Enuygun’un iki ayrı PNR oluşturması yüzünden bir valizim 13 kg, diğer valizim 18 kg geldi ve toplam 31 kg olmasına rağmen, ayrı PNR sebebiyle gişe görevlisi benden yaklaşık 700 TL fazla bagaj ücreti almak zorunda kaldı. Enuygun’dan bilet almasaydım ve doğrudan ajet’in kendi sitesinden alsaydım bu sorunu yaşamayacaktım.

Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde hatalarını kabul etmediler, bu uygulamanın zorunlu ve normal olduğunu söyleyerek sorumluluk almadılar. Hem sistemlerindeki bu uygulama hem de yaklaşımları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, gereksiz yere ödediğim yaklaşık 700 TL fazla bagaj ücretinin Enuygun tarafından tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra aynı anda alınan çoklu biletlerde yolcuları farklı sınıflara dağıtarak ayrı PNR oluşturma şeklindeki bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.