to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Yetkisiz 15 Bin TL Çekimi Ve Geri Ödeme İhmalı
Enuygun üzerinden 25 Şubat saat 02.15 İstanbul Havalimanı çıkışlı, Meksika City aktarmalı ve devamında Cancun Havalimanı varışlı SZSB7S PNR kodlu biletimi toplam 58.257,99 TL ödeyerek satın aldım. Meksika’da yaşanan iç savaş ve uçuşların iptal edildiğinin belirtilmesi üzerine bu bileti mücbir sebep nedeniyle iptal ettirmek istedim.
Bu süreçte internet üzerinden ulaştığım 0850 480 84 53 numaralı hat kendini Türk Hava Yolları olarak tanıtarak benimle görüşme yaptı. 23 Şubat saat 15.14’te Enuygun adına olduğunu söyleyen üçüncü bir şahıs tarafından kartımdan 15.000 TL daha çekim yapıldı ve toplamda hesabımdan 73.257,99 TL çıkış oldu. Görüşme esnasında, biletimin iptal edilip 58.000 TL’nin iade edileceği, bu tutarın da Enuygun tarafından kesileceği söylendi.
Ardından Enuygun ile görüştüğümde, ekstra alınan 15.000 TL’den sadece 5.390,33 TL’nin iadesinin yapılacağı, bunu onaylayıp onaylamadığım soruldu ve ben de iade yapılabilmesi için onay verdim. Daha sonra Türk Hava Yolları ile tekrar görüştüğümde, ödememin kendileri tarafından Enuygun’a aktarıldığı, para iadesini Enuygun’dan almam gerektiği ifade edildi. Enuygun tarafından ise bugün itibarıyla hesabıma geçen tek tutar 5.390,33 TL olmuştur.
Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, en son bana sadece bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak mağduriyetim devam ediyor. Hem bilet bedeli hem de adı Enuygun kullanılarak çekilen ek tutarlar nedeniyle toplamda 73.257,99 TL kaybım bulunmaktadır.
Enuygun’un, Türk Hava Yolları’ndan aldığı iade dahil olmak üzere tarafımdan tahsil edilen tüm tutarları veya en azından 55 bin küsur tl’lik bilet iadesini derhal hesabıma yatırmasını ve devam eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Eren Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Mail olarak ta ilettim sizlere dönüş yapılmasını bekliyorum teşekkürler
Merhaba Eren Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Yaptığımız kontroller sonucunda çağrı merkezimizle iletişime geçmediğinizi ve kartınızdan belirtilen tutara ait bir çekim olmadığını tespit ettik. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
