Enuygun’da Yetkisiz 15 Bin TL Çekimi Ve Geri Ödeme İhmalı

Enuygun üzerinden 25 Şubat saat 02.15 İstanbul Havalimanı çıkışlı, Meksika City aktarmalı ve devamında Cancun Havalimanı varışlı SZSB7S PNR kodlu biletimi toplam 58.257,99 TL ödeyerek satın aldım. Meksika’da yaşanan iç savaş ve uçuşların iptal edildiğinin belirtilmesi üzerine bu bileti mücbir sebep nedeniyle iptal ettirmek istedim.

Bu süreçte internet üzerinden ulaştığım 0850 480 84 53 numaralı hat kendini Türk Hava Yolları olarak tanıtarak benimle görüşme yaptı. 23 Şubat saat 15.14’te Enuygun adına olduğunu söyleyen üçüncü bir şahıs tarafından kartımdan 15.000 TL daha çekim yapıldı ve toplamda hesabımdan 73.257,99 TL çıkış oldu. Görüşme esnasında, biletimin iptal edilip 58.000 TL’nin iade edileceği, bu tutarın da Enuygun tarafından kesileceği söylendi.

Ardından Enuygun ile görüştüğümde, ekstra alınan 15.000 TL’den sadece 5.390,33 TL’nin iadesinin yapılacağı, bunu onaylayıp onaylamadığım soruldu ve ben de iade yapılabilmesi için onay verdim. Daha sonra Türk Hava Yolları ile tekrar görüştüğümde, ödememin kendileri tarafından Enuygun’a aktarıldığı, para iadesini Enuygun’dan almam gerektiği ifade edildi. Enuygun tarafından ise bugün itibarıyla hesabıma geçen tek tutar 5.390,33 TL olmuştur.

Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, en son bana sadece bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak mağduriyetim devam ediyor. Hem bilet bedeli hem de adı Enuygun kullanılarak çekilen ek tutarlar nedeniyle toplamda 73.257,99 TL kaybım bulunmaktadır.

Enuygun’un, Türk Hava Yolları’ndan aldığı iade dahil olmak üzere tarafımdan tahsil edilen tüm tutarları veya en azından 55 bin küsur tl’lik bilet iadesini derhal hesabıma yatırmasını ve devam eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.