Enuygun’da Uçuş Saat Değişikliği Bildirimsiz Yapıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Yaklaşık bir ay önce, seyahatten beş gün önce Enuygun üzerinden 02.08.2026 tarihinde saat 08.00’de gerçekleşecek Mahan Air Tahran–Ankara uçuşu için M**** A******* adına, PNR kodu M5NIIU olan bileti 8.376,99 TL ödeyerek satın aldım. Uçuş günü, uluslararası uçuş kurallarına uygun olarak saat 03.30’da havalimanında hazır bulunduk.

Ne Enuygun’dan ne de havayolundan uçuş saatinin değiştiğine dair SMS, e-posta veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme almadık. Saat 05.30 civarında bagaj teslimine gittiğimizde, diğer yolculardan uçağın saatinin değiştiğini ve 06.00’da kalktığını öğrendik. Hayatımda ilk kez planlanan saatten daha erken kalkan bir uçuşla karşılaştım ve bu değişiklik bana hiçbir kanaldan bildirilmedi.

Bu sırada Enuygun müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sabah 07.30’a kadar hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra bağlandığımda yalnızca kayıt oluşturulduğu, dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı. Öğleden sonra tekrar aradığımda yine sadece kayıt açıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ertesi gün Ankara’da çok önemli bir işimiz olduğu için mecburen alternatif bir seyahat planı yapmak zorunda kaldık. Tahran–İstanbul bileti için yaklaşık 7.800 TL, devamında İstanbul–Ankara uçuşu için ise iki kişi toplam 9.998,26 TL ödedim. Yani Enuygun üzerinden aldığım 8.376,99 TL’lik bilete ek olarak ciddi bir ek maliyetle yeni biletler almak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım durumla ilgili olarak d*****@enuygun.com adresine defalarca e-posta gönderip hem bilet ücretimin iadesini hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. En dikkat çekici nokta ise uçağın fiilen 06.00’da kalkmasına rağmen Enuygun tarafından bana saat 07.30’da “Uçağınız 30 dakika sonra kalkacak” içerikli bir e-posta gönderilmiş olmasıdır. Bu durum Enuygun’un bilgilendirme ve bildirim sistemlerinde ciddi bir hata olduğunu açıkça göstermektedir.

Enuygun’a güvenerek bilet satın almamıza rağmen uçuş saatindeki değişiklik bize bildirilmedi, müşteri hizmetlerinden destek alamadık ve hem maddi hem manevi anlamda mağduriyet yaşadık. Enuygun üzerinden satın aldığım Tahran–Ankara bileti için ödediğim 8.376,99 TL’nin tamamının iadesini ve uçuş saati değişikliği ile bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan, Tahran–İstanbul ve İstanbul–Ankara biletleri de dahil tüm ilave bilet masraflarım dikkate alınarak zararımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.