to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Sistem Hatası Nedeniyle Rezervasyon Oluşmadı Ve İndirimli Fiyat Kaybı
Enuygun üzerinden 21‑30 Ağustos 2026 tarihleri arasında Medine’deki Anwar Al Madinah Mövenpick Hotels & Resorts otelinde Classic Double Room rezervasyonu yaparken, işlemi tamamlamama rağmen sistem ücreti provizyonda bırakıp rezervasyonumu oluşturmadı. Dün saat 18.00 civarında gerçekleşen bu işlemde, eklediğim ekran görüntüsünde de görülen 10.204,01 TL civarındaki uygun fiyattan yararlanmak isterken, yaşanan hata nedeniyle rezervasyonum tamamlanmadı ve daha sonra ücret iadesi yapıldı.
Bu sorun sonrası Enuygun.com müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bir yanlışlık olduğunu söylediler. Görüşmeden sonra tekrar siteye girdiğimde bu kez aynı otel ve tarihler için 9.907 TL ücreti görüntüledim. Bunun üzerine tekrar Enuygun.com’u aradığımda ise sistemde güncelleme olduğunu, bir hata olabileceğini söylediler fakat bu uygun fiyatlardan yararlanmam için herhangi bir çözüm sunmadılar.
Ben bu oteli özellikle bu uygun fiyatlardan bulduğum için Enuygun.com’u tercih ettim. Ancak sistemdeki bu hatalar yüzünden rezervasyonum oluşmadı ve şimdi aynı şartlarda odayı alamıyorum. Müşteri hizmetleri yalnızca hata olabileceğini belirtip somut bir aksiyon almadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Enuygun.com’un, A**** S******** adına yapılan bu işlemle ilgili olarak, söz konusu tarih ve oteldeki aynı oda tipi için ek bir ücret yansıtmadan veya en azından eklediğim ekran görüntülerindeki seviyeye yakın makul bir fiyatla yeniden rezervasyon imkanı sağlamasını talep ediyorum. Yaşanan bu hatalar nedeniyle uygun fiyattan yararlanamamamın mağduriyetime çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba Ahmed Bey, Rezervasyon işleminizin tamamlanmaması ve görüntülediğiniz fiyatlardan yararlanamamanız nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığı için üzgünüz. Yaptığımız incelemede, ödeme işlemi sırasında kartınızda geçici provizyon oluşmasına rağmen rezervasyonun otel tarafından onaylanmadığı ve bu nedenle rezervasyon kaydının oluşturulamadığı görüldü. Kesinleşmeyen işlem tutarı daha sonra ödeme yönteminize iade edildi. Otel fiyatları; tesisin müsaitliği, oda kontenjanı ve anlık fiyat güncellemelerine bağlı olarak değişebiliyor. Görüntülenen fiyat, rezervasyon otel tarafından onaylanıp işlem tamamlanana kadar garanti altına alınamıyor. Bu nedenle daha önce görüntülenen tutar üzerinden aynı oda için yeniden rezervasyon oluşturulamıyor. Bununla birlikte, yaşadığınız deneyimi önemsiyoruz. Sürecin detaylı şekilde incelenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaştık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
