Enuygun’da Sistem Hatası Nedeniyle Rezervasyon Oluşmadı Ve İndirimli Fiyat Kaybı

Enuygun üzerinden 21‑30 Ağustos 2026 tarihleri arasında Medine’deki Anwar Al Madinah Mövenpick Hotels & Resorts otelinde Classic Double Room rezervasyonu yaparken, işlemi tamamlamama rağmen sistem ücreti provizyonda bırakıp rezervasyonumu oluşturmadı. Dün saat 18.00 civarında gerçekleşen bu işlemde, eklediğim ekran görüntüsünde de görülen 10.204,01 TL civarındaki uygun fiyattan yararlanmak isterken, yaşanan hata nedeniyle rezervasyonum tamamlanmadı ve daha sonra ücret iadesi yapıldı.

Bu sorun sonrası Enuygun.com müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bir yanlışlık olduğunu söylediler. Görüşmeden sonra tekrar siteye girdiğimde bu kez aynı otel ve tarihler için 9.907 TL ücreti görüntüledim. Bunun üzerine tekrar Enuygun.com’u aradığımda ise sistemde güncelleme olduğunu, bir hata olabileceğini söylediler fakat bu uygun fiyatlardan yararlanmam için herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben bu oteli özellikle bu uygun fiyatlardan bulduğum için Enuygun.com’u tercih ettim. Ancak sistemdeki bu hatalar yüzünden rezervasyonum oluşmadı ve şimdi aynı şartlarda odayı alamıyorum. Müşteri hizmetleri yalnızca hata olabileceğini belirtip somut bir aksiyon almadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Enuygun.com’un, A**** S******** adına yapılan bu işlemle ilgili olarak, söz konusu tarih ve oteldeki aynı oda tipi için ek bir ücret yansıtmadan veya en azından eklediğim ekran görüntülerindeki seviyeye yakın makul bir fiyatla yeniden rezervasyon imkanı sağlamasını talep ediyorum. Yaşanan bu hatalar nedeniyle uygun fiyattan yararlanamamamın mağduriyetime çözüm üretilmesini istiyorum.