Enuygun’da İsim Benzerliği Nedeniyle Yanlış Otel Rezervasyonu Ve İade Reddi

Enuygun üzerinden Almanya’daki Europa-Park Hotel için 26-27 Temmuz tarihleri arasında rezervasyon yapmak isterken, isim benzerliği nedeniyle yanlışlıkla Romanya’daki benzer isimli başka bir otelden rezervasyon yaptık. Hatanın farkına hemen vardık ve aynı gün içinde hem otelle hem de Enuygun ile iletişime geçtik.

Yaşanan karışıklığı detaylı şekilde anlattığımız ve rezervasyonu hiç kullanmayacağımızı belirtmemize rağmen, iptal ve iade talebimiz hem otel hem de Enuygun tarafından reddedildi. Enuygun’dan gelen e-posta ile iptal/iade talebimizin kabul edilmediği tarafıma bildirildi ve 26-27 Temmuz tarihli, yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bu rezervasyon nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım.

İsim benzerliği gibi tüketici açısından son derece kolay karışabilecek bir durumda, hem Enuygun’un arayüzde daha net uyarılar koymaması hem de hatayı anında bildirmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Kullanmadığım ve kullanmamın da mümkün olmadığı bir rezervasyonda, en azından kısmi iade veya açık tarihli kredi tanımlanması gibi bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin Enuygun tarafından giderilmesini talep ediyorum.